KATEGORIE [rozwiń]

Psychologia

27,99 zł
49,99 zł

Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 49,99 zł

37,43 zł
60,00 zł

Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 36,22 zł

55,21 zł
69,90 zł

Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 55,21 zł

32,37 zł
54,99 zł

Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 32,60 zł

90,09 zł
99,00 zł

Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 84,64 zł

94,71 zł
119,90 zł

Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 94,71 zł

74,98 zł
99,00 zł

Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 74,74 zł

78,90 zł
99,90 zł

Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 78,90 zł

53,50 zł
79,00 zł

Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 53,50 zł
Opakowanie Społeczne psychologiczne i zdrowotne skutki pracoholizmu

31,50 zł 25,45 zł

Artykuł chwilowo niedostępny
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 25,45 zł

Książka, którą oddajemy do rąk Czytelnikowi, składa się z trzech części. W pierwszej mówimy o wieloznaczności pojęcia pracoholizm, co świadczy o tym, że znajdujemy się na początku drogi do jego poznania. Ta uwaga dotyczy badaczy polskich i zagranicznych. W drugiej przedstawiamy wyniki naszych badań nad skutkami pracoholizmu i odkrywamy istotną rolę stresu w ich powstawaniu. Na zakończenie mówimy o wytycznych do psychoterapii ludzi ogarniętych nałogiem pracy, który z jednej strony wydaje się szlachetnym nałogiem, a drugiej – może być niezwykle dokuczliwy i destrukcyjny. Z przedmowy
Okładka książki Odczarować adopcję

25,00 zł 14,15 zł

Artykuł chwilowo niedostępny
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 14,15 zł

Unikatowa pozycja na rynku literatury o rodzicielstwie w aspekcie adopcji, praktyczne i długoletnie doświadczenie namalowane pędzlem pozytywnych emocji przez matkę adopcyjną i biologiczną. Prawdziwa historia, która przekazuje praktyczną wiedzę na temat formalnej strony adopcji, jednocześnie inspiruje do poszukiwania własnych emocji, wzruszeń, a także spokojnego przyjęcia realnych trudów adopcyjnych narodzin swojego dziecka. Wraz z każdym słowem tej książki dostaniesz potężną dawkę energii i siły, by patrzeć na macierzyństwo szeroko otwartym sercem: - zobaczysz nieznane ci dotąd blaski twojego największego skarbu, jakim jest twoje dziecko, niezależnie od tego, jakiego macierzyństwa doświadczasz: adopcyjnego czy biologicznego; - doświadczysz cudu narodzin adopcyjnego dziecka w całym spektrum piękna i bólu, jakiego doświadcza matka; - poczujesz się pewnie i bezpiecznie jako najzwyklejsza matka wśród innych matek, ale najlepsza i jedyna dla twojego dziecka; - zyskasz wiedzę, jak krok po kroku przejść drogę odnajdywania swojego adoptowanego dziecka, łącząc w tej trasie dwie ścieżki – formalną i emocjonalną; - zrozumiesz, że przejście przez procedurę adopcyjną nie musi być tylko suchym aktem formalności i zmagań z bezdusznością urzędników i prawa; - zdobędziesz przyjaciół, których przed przeczytaniem tej lektury trudno było dostrzec w ludziach wokół siebie; - dowiesz się, ile wartości niesie ze sobą adopcja i czy możesz w niej odnaleźć korzyści zarówno dla ciebie, twojego partnera, jak i twojego życia w ogóle; - przejdziesz przez cały proces adopcyjny wraz z emocjami, jakie mu mogą towarzyszyć, tym samym dając sobie większe podstawy do podjęcia decyzji, czy podążyć drogą adopcji; - przygotujesz się na przyjęcie twojego adopcyjnego dziecka do rodziny w każdym aspekcie jego narodzin.  
Okładka książki Co Cię blokuje? Uwolnij swój potencjał

39,90 zł 25,43 zł

Artykuł chwilowo niedostępny
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 25,43 zł

Z tej inspirującej, wnikliwie napisanej książki dowiesz się, jak odblokować własne podświadome hamulce i nacisnąć na pedał gazu, tak aby Twój potencjał dostał prawdziwego przyspieszenia! Brian Tracy, autor książek Nie tłumacz się, działaj! oraz Sukces tu i teraz Życie na szóstym biegu! Popatrz na siebie - jesteś osobą inteligentną, masz doświadczenie, kwalifikacje i potencjał. Co zatem powstrzymuje Cię przed odniesieniem sukcesu, przed rzuceniem tłumów na kolana, przed wyprzedzeniem konkurencji? Czyżby hamowała Cię obawa przed niepowodzeniem, brak pewności siebie, niska samoocena, nieśmiałość? A zatem czas rzucić im ostateczne wyzwanie i pokonać w bezpardonowej walce! Zapomnij o poradnikach oferujących nierealistyczne rady na temat tego, jak od ręki rozwiązać każdy problem. Sięgnij po przewodnik, który wskaże Ci właściwą drogę w dżungli świata kariery i poprowadzi do spełnienia zawodowego. To nie jest książka o marzeniach niemożliwych do spełnienia. To jest lektura dla osób, które chcą się rozwijać, ale żeby to zrobić, muszą najpierw pozbyć się obaw niweczących szanse na zrobienie jakichkolwiek postępów. Robert Kelsey - przedsiębiorca, pisarz, bankowiec z londyńskiego City i dziennikarz finansowy. W ciągu ponad dziesięciu lat przeczytał dziesiątki książek poświęconych rozwojowi osobistemu i odkrył, że chociaż są pomocne, to nie poruszają dwóch ważnych kwestii: w żadnej z nich nie przedstawiono uczciwie problemu zmiany cech osobowości i żaden z autorów nie przedstawił programu rozwoju osobistego uwzględniającego wrodzony strach oraz niewłaściwy sposób myślenia osób odczuwających silny lęk przed porażką. Swoją książką postawił to zmienić.  
Okładka książki Uwodzicielska mowa ciała

44,90 zł 30,24 zł

Artykuł chwilowo niedostępny
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 30,24 zł

Uwodzenie to Twoja specjalność Mężczyzna, którego właśnie poznałaś, może być Twoim księciem z bajki, ale równie dobrze może być osobą, przed którą powinnaś uciekać, gdzie pieprz rośnie. Nie czekaj kolejne pół roku, żeby się o tym przekonać, szkoda życia! Poznaj rady eksperta w dziedzinie mowy ciała i naucz się odróżniać mężczyzn, z którymi możesz stworzyć trwały związek, od tych zainteresowanych krótką przygodą. Twoje ciało też jest niczym otwarta księga, ale od Ciebie zależy, jaką historię chcesz opowiedzieć. Dzięki tej książce nauczysz się używać mowy ciała, by nawiązać silną więź z facetem, który wpadł Ci w oko. Dowiesz się, jak poznać jego sekrety i owinąć go sobie wokół palca. Zaczniesz świadomie korzystać z bogatego języka swojego ciała oraz możliwości, jakie oferują odpowiedni strój, zapach, spojrzenie, dotyk… Poznasz zabójczo skuteczne sztuczki, które zmiękczą serce nawet największego twardziela. Tonya Reiman to jedna z najbardziej znanych specjalistek od mowy ciała w Stanach Zjednoczonych. Współpracuje z kanałem Fox News. Występowała między innymi w takich programach, jak: "Good Morning America", "Today", "Inside Edition" i "Extra". Publikowała w wielu gazetach i czasopismach, takich jak "New York Times", "Cosmopolitan", "USA Today", "Glamour", "Time" i "Wall Street Journal". Jest autorką książek Potęga mowy ciała. Jak odnieść zawodowy i towarzyski sukces oraz Potęga perswazyjnej komunikacji. Jak wpływać na ludzi, aby zawsze słyszeć "TAK!".  
Okładka książki O sukcesie

39,00 zł 26,91 zł

Artykuł chwilowo niedostępny
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 26,91 zł

Siła tkwi w relacjach! Media społecznościowe i kapitał społeczny Obsługa klienta w sferze publicznej Marketing wirusowy Autentyzm w newsletterach Każdy człowiek, którego potomność nazwała wielkim, każdy człowiek, któremu powiodło się w życiu, osiągnął wielkość bądź sukces, ponieważ potrafił skupić się na celu i konsekwentnie dążyć w jednym wytyczonym kierunku. Wielu osobom wydaje się, że są biedne, podczas gdy tak naprawdę otacza je bogactwo możliwości, ale one ich nie dostrzegają. Złota okazja, której poszukujesz, znajduje się w Tobie. Nie w Twoim otoczeniu, nie w szczęściu, przypadku czy pomocy innych osób. Tylko Ty masz do niej klucz. Wszędzie dookoła jest ukryty potencjał, czekający na wnikliwe oko, aby go dojrzało. We współczesnym świecie, w którym wciąż zmieniają się technologie, a ludzie zajęci są nieustanną pogonią za pieniądzem oraz bezpowrotnie straconym czasem, zbyt często gubimy z oczu to, co najistotniejsze. Porzuciliśmy autorytety, oderwaliśmy się od korzeni, brak nam cierpliwości i wytrwałości. Pragniemy otrzymywać wszystko od razu, bez wysiłku, dlatego tak trudno nam docenić wartość tego, co posiadamy, i ciągle czujemy się niespełnieni. Bez wytchnienia szukamy tego, co pozwoli nam uwierzyć, że możemy jeszcze dokonać czegoś wielkiego, czegoś wartościowego, czegoś, co po nas zostanie. Chcesz się dowiedzieć, jak osiągnąć trwały sukces, który zapewni Ci nie tylko satysfakcję finansową? Zależy Ci na poczuciu, że zrealizowałeś marzenia o wielkim celu? Szukasz tekstów, które zainspirują Cię i skłonią do głębokich przemyśleń? Oto wyjątkowa książka o nieprzemijającej mądrości, która dostarczy Ci wiedzy i odpowiednich narzędzi. Dzięki nim zmienisz własne życie z pasma szarych, podobnych do siebie dni w niezwykły korowód okazji, pomyślnych decyzji, właściwych wyborów i codziennego poczucia spełnienia. Psychologia pozytywna robi dziś zawrotną karierę na całym świecie. Niewielu jednak pamięta, że jednym z pionierów ruchu pozytywnego myślenia był Orison Swett Marden. W ogromnym stopniu właśnie on wpłynął na to, jak dziś myślimy o sukcesie osobistym. Warto sięgnąć po tę wiedzę, która nie tylko nie zestarzała się ani odrobinę mimo upływających dziesięcioleci, ale — niczym dobre wino — zyskała nowy kontekst i nową jakość. Orison Swett Marden był doktorem medycyny, magistrem nauk humanistycznych oraz przedsiębiorcą. Największy sukces osiągnął jednak jako autor kilkunastu książek motywacyjnych, w tym An Iron Will, The Optimistic Life czy Prosperity — How to Attract It. Marden uważał, że sposób myślenia wpływa na nasze działanie i w efekcie na nasze życiowe osiągnięcia oraz porażki. Swoimi motywacyjnymi książkami dążył do przełamania tych negatywnych schematów i uświadomienia ludziom, iż każdy ma równe szanse na osiągnięcie w życiu sukcesu oraz spełnienia.  
Okładka książki Neuronauka o podstawach człowieczeństwa

50,00 zł 36,00 zł

Artykuł chwilowo niedostępny
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 36,00 zł

Co czyni nas ludźmi? - zastanawia się w swojej najnowszej książce słynny neurolog V. S. Ramachandran, badając mózg zwłaszcza wtedy, gdy dzieje się w nim coś niezwykłego. Najrozmaitsze zaburzenia - czy to wrodzone, czy będące skutkiem nieszczęśliwych wypadków - mówią nam bowiem wiele o mechanizmach działania mózgu. Stanowią również punkt wyjścia dla zrazu fantastycznie brzmiących przypuszczeń, które często znajdują później nie tylko potwierdzenie empiryczne, ale i praktyczne zastosowanie w terapii. Wybitny znawca problemów związanych z kończynami fantomowymi przedstawia tu swoje koncepcje na temat neuronalnego podłoża procesów umysłowych odróżniających nas od zwierząt. Opisuje hipotezę dotyczącą funkcji tzw. neuronów lustrzanych, które jego zdaniem są podstawowym czynnikiem warunkującym powstanie i rozwój języka, a tym samym szeroko pojętej kultury. W kolejnych rozdziałach tej książki wyjaśnia mechanizmy percepcji wzrokowej i estetyki, synestezji, autyzmu, samoświadomości i jej zaburzeń, dokumentując swoje rozważania opisami fascynujących przypadków medycznych oraz pomysłowych eksperymentów naukowych. Książka ta - napisana żywym, jasnym i obrazowym, a miejscami nawet żartobliwym językiem - jest znakomitą lekturą dla wszystkich osób zainteresowanych wiedzą o mózgu, zarówno laików, jak i studentów oraz specjalistów z różnych dziedzin: lekarzy, neurokognitywistów, psychologów i filozofów. Wciąga jak powieść dzięki niezwykłym umiejętnościom popularyzatorskim autora, który ma dar wynajdywania zaskakujących skojarzeń, często w swej prostocie wręcz olśniewających.
Okładka książki Komunikowanie o zdrowiu, chorobie i leczeniu

54,00 zł 36,88 zł

Artykuł chwilowo niedostępny
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 36,88 zł

Zbiór artykułów poświęcony jest szeroko rozumianej problematyce na styku psychologii i medycyny. Prace zebrane zostały w logicznie ustalone trzy działy przedstawiające zasadnicze problemy związane z przedstawieniem badań nad komunikacją społeczną w zakresie pojmowania zdrowia i choroby. W istocie mają na celu dokonanie praktycznych ustaleń na drodze budowania właściwych postaw społecznych wobec zdrowia i choroby, a przede wszystkim do wspomagania leczenia. Prof. dr hab. Wanda Wojtkiewicz-Rok
Okładka książki Poradnik szczęśliwego małżeństwa + 2 DVD

59,90 zł 36,98 zł

Artykuł chwilowo niedostępny
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 36,98 zł

Poradnik szczęśliwego małżeństwa to program mający pomóc w kształtowaniu osobowości narzeczonych. Jego integralną częścią jest książka, która wraz z 12 filmami dokumentalnymi może być z powodzeniem wykorzystana podczas kursów przedmałżeńskich. Jest ona również doskonałą lekturą dla młodych małżonków - zawarte w niej treści przybliżą im nauczanie Kościoła na temat małżeństwa i rodziny oraz wskażą, jak twórczo i owocnie przeżywać swój związek. W skład zestawu wchodzą: 2 płyty DVD z 12 filmami (każdy trwający 12 minut) wyprodukowanymi przez Goya Producciones. Każdy z filmów zawiera wypowiedzi międzynarodowych ekspertów z zakresu życia rodzinnego, teologii, prawa i etyki małżeńskiej, jak również wypowiedzi par małżeńskich i narzeczonych; książka składająca się z 12 rozdziałów stanowiących uzupełnienie materiału zamieszczonego na płytach. Autorzy prostym i przystępnym językiem tłumaczą główne założenia doktryny katolickiej na temat sakramentu małżeństwa, zapraszając w ten sposób narzeczonych do refleksji i odrodzenia swojej relacji z Bogiem. Poruszane tematy: 1. Zakochanie 2. Narzeczeństwo i seksualność 3. Jedność małżeńska 4. Kiedy miłość słabnie 5. Sakrament małżeństwa 6. Obrzęd sakramentu małżeństwa 7. Miłość między małżonkami 8. Odpowiedzialne rodzicielstwo 9. Komunikacja 10. Przeszkody zewnętrzne 11. Cechy potrzebne w życiu rodzinnym 12. Wychowanie dzieci Dodatkowo: Kwestionariusz dla narzeczonych Uwagi do kwestionariusza Wykaz skrótów Warto przeczytać
Opakowanie Teoria zachowania zasobów Stevana E. Hobfolla

25,20 zł 18,92 zł

Artykuł chwilowo niedostępny
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 18,92 zł

Badania nad stresem i jego konsekwencjami mają w polskiej psychologii nie tylko długą tradycję, ale także szeroki zakres. Wykorzystywane są w nich znane koncepcje teoretyczne stresu, a badania uwzględniają zarówno podstawowe mechanizmy reakcji i działania w stresie, jak i metody przeciwdziałania konsekwencjom stresu. Mają więc zarówno podstawowy, jak i aplikacyjny charakter. Rozdziały poświęcone stresowi znajdują się w akademickich podręcznikach psychologii, a także w publikacjach adresowanych do szerszego kręgu odbiorców. Samo pojęcie stresu przestało być terminem wyłącznie naukowym i w różnych wariantach weszło do języka potocznego. Można zatem zaryzykować twierdzenie, że stres jest zjawiskiem , które zyskało na przestrzeni stosunkowo niewielu lat dużą popularność, i to nie tylko w nauce. Zjawisko stresu budzi ciągle zainteresowanie zarówno w aspekcie jego natury i genezy, jak i różnorodnych konsekwencji, a konceptualizacja stresu nie jest jednorodna - w literaturze obecne są różne teorie i stanowiska.
Okładka książki Anoreksja i bulimia

39,50 zł 33,97 zł

Artykuł chwilowo niedostępny
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 33,97 zł

To materiał filmowy, który może posłużyć nauczycielom i pedagogom jako pomoc w realizacji lekcji wychowawczych oraz zajęć wychowania do życia w rodzinie. Prezentacja zjawiska anoreksji i bulimii w środowisku młodzieżowym Wypowiedź specjalisty na temat tych chorób Występują: Grupa teatralno-happennerska "PRÓG".
Okładka książki Psychologia osobowości

75,00 zł 61,84 zł

Artykuł chwilowo niedostępny
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 61,84 zł

Prezentowana książka, Psychologia osobowości. Nurty, opcje, koncepcje, wydanie drugie zawiera przegląd współczesnych, jak i wcześniejszych, znanych i wciąż zachowujących swoją aktualność teorii i koncepcji osobowości. Wydanie drugie książki jest rozszerzone o najnowsze badania i literaturę przedmiotu. Sięgając do nurtów psychologii klasycznej, w sposób wyczerpujący analizuje korzenie teoretyczne koncepcji współczesnych. Teorie zostały w sposób czytelny uporządkowane według dwóch zasad ? po pierwsze, od właściwości podmiotu (teorie cech realnych, deskryptywne teorie cech), poprzez znaczenie sytuacji w kształtowaniu osobowości (sytuacjonizm), do właściwości podmiotu kształtowanych w procesie interakcji z warunkami życia (teorie interakcyjne); druga linia uporządkowania przebiega od podmiotu podlegającego uwarunkowaniom i procesom uczenia do podmiotu spełniającego swoje potrzeby w interakcji z innymi (teorie psychoanalityczne, teorie relacji z obiektem), podmiotu działającego (teorie aktywistyczno-regulacyjne), podmiotu doświadczającego (teorie fenomenologiczne i narracyjne) i kreującego siebie samego (teorie analizujące mechanizmy rozwoju tożsamości, teorie egzystencjalne, teorie akcentujące bycie podmiotem osobowym). Książka stanowi znakomity podręcznik dla studentów psychologii, adresowana jest także do wszystkich osób zainteresowanych współczesnymi sposobami analizy mechanizmów odpowiedzialnych za kształtowanie się i rozwój osobowości. Jej oryginalnością jest także przedstawiana personalistyczna perspektywa interpretacji osobowości.
Okładka książki Profesjonalna obsługa klienta i radzenie sobie ...

32,90 zł 28,39 zł

Artykuł chwilowo niedostępny
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 28,39 zł

Kim dla Ciebie jestem, klientem czy petentem? Praca w urzędzie na pierwszej linii frontu to ciężki kawałek chleba. Urzędnik z przysłowiowego okienka traktowany jest często z założenia jako wróg. Niby sensem jego pracy jest udzielenie pomocy osobie, która przychodzi do urzędu ze swoim problemem, jednak nie od dziś wiadomo, że na linii urząd–interesant trwa cicha, lecz zaciekła wojna podjazdowa. Jakoś tak zwykle bywa, że reprezentanta państwowej instytucji z miejsca przypisujemy do kategorii "ONI". Pracownik pierwszej linii urzędowego frontu wystawiony jest na bezustanną krytykę swoich zachowań i postaw, a to wpływa zarówno na stosunek klientów do niego samego, jak i na wizerunek całego urzędu. Radosław Hancewicz jak zawsze - w sposób przystępny i ciekawy - zachęca urzędników do tego, aby lepiej pracowali. Jak podkreśla, obsługa klienta to nie tylko sprawa pani (pana) z okienka, ale pracowników urzędu na wszystkich szczeblach i stanowiskach. Dla mnie urzędnika na co dzień – książka jest wspaniałą inspiracją, żeby się bardziej starać, doskonalić. Nie zawiera narzędzi skomplikowanych i trudnych w użyciu — raczej przypomina o rzeczach najważniejszych, tworzących dzisiejszy standard obsługi. Raz na jakiś czas trzeba sobie o nich przypominać, żeby nie popaść w rutynę. Radosław Hancewicz przedstawia tu stereotypowego "trudnego klienta", który wzbudza uśmiech, i podpowiada, jak z nim postępować, ale nie oszczędza też urzędników i bezlitośnie podaje przykłady ich najczęstszych błędów. Autor wielokrotnie porusza ciekawy wątek relacji między urzędnikiem a klientem i zwraca uwagę na niestosowność wywyższania się urzędników, ale nie zachęca także do zbytniej uległości w imię zasady "klient nasz pan". Książkę odradzam teoretykom, a szczerze polecam urzędnikom. Wojciech Zieliński, zastępca dyrektora Departamentu Służby Cywilnej w Kancelarii Prezesa Rady Ministrów Czym jest profesjonalizm, jak zadbać o satysfakcję klienta, wizerunek urzędu, własną satysfakcję przy obsługiwaniu trudnych klientów — o tym pisze w swojej najnowszej książce Radosław Hancewicz. Przypomina też o tym, co dla mnie najważniejsze, że "profesjonalny urzędnik nie może być bezbronny". Serdecznie polecam! Bartłomiej Stolarczyk, trener administracji i biznesu, www.bartlomiej-stolarczyk.pl Urzędnicy, tak jak pracownicy sektora przedsiębiorstw i wszyscy inni ludzie, bywają różni. Są oczywiście i tacy, którym z jakiegoś powodu "nie zależy" - pracują w urzędzie, bo nie znaleźli innej pracy, nie lubią swojego zajęcia, chcą w spokoju przeczekać do emerytury… Jeśli należysz do którejś z tych kategorii, nie czytaj tej książki! Natomiast koniecznie po nią sięgnij, jeżeli widzisz sens swojej pracy i cieszy Cię to, że na co dzień pomagasz ludziom w "obsłudze" państwa. W książce znajdziesz szereg narzędzi, które pozwolą Ci zwiększyć osobistą skuteczność w relacji z klientami, w tym także tzw. klientami trudnymi. Warto to zrobić - wówczas Twoje zajęcie nabierze nowych barw, klienci nagrodzą Cię uśmiechem, będziesz kończyć dzień z poczuciem dobrze wykonanego obowiązku. A przecież to właśnie ona - satysfakcja - uskrzydla nas jako pracowników! Radosław Hancewicz - prawnik, dziennikarz, PR-owiec, trener. Od początku 2007 roku przeprowadził blisko 2500 godzin szkoleń dla administracji publicznej. W latach 2006 – 2008 był trenerem wewnętrznym Służby Cywilnej i współpracował z Kancelarią Prezesa Rady Ministrów. Jest autorem licznych programów szkoleniowych, przeznaczonych dla administracji publicznej.  Profesjonalna obsługa klienta Spis treści:   Wstęp (5) 1. Dlaczego trzeba i warto zajmować się profesjonalną obsługą w instytucji publicznej? (9) Skąd się wziął klient w instytucji publicznej? (10) Dlaczego musimy zajmować się profesjonalną obsługą w instytucjach publicznych? (14) Dlaczego warto zajmować się profesjonalną obsługą, czyli co my z tego mamy? (18) Bariery mentalne, czyli dlaczego bywa tak trudno? (20) Gdzie nasza empatia? (24) Czy urzędnik rzeczywiście ma być sługą? (27) Obsługa a wizerunek urzędu - wspólne relacje (30) Rola kierowników w zapewnieniu profesjonalnej obsługi (31) Co składa się na profesjonalną obsługę w urzędzie? (32) 2. Urzędnik i jego rola w profesjonalnej obsłudze klienta - standardy zachowań (35) Jaki nie powinien być profesjonalny urzędnik, czyli co wkurza u tych, którzy nas obsługują? (35) Pożądane postawy i standardy zachowań każdego urzędnika podczas obsługi klientów (37) 3. Typy trudnych klientów i sposoby radzenia sobie z nimi w urzędzie (67) Skąd się biorą trudni klienci i jak urzędnicy zazwyczaj chcą sobie z nimi radzić? (67) Kto to jest trudny klient i kto nim na pewno nie jest? (71) Generalne zasady postępowania z trudnymi klientami (73) Typy trudnych klientów i sposoby radzenia sobie z nimi (75) 4. Jak zorganizować profesjonalną obsługę w urzędzie? Standardy działania instytucji (95) Czym są organizacyjne standardy obsługi klienta i po co są ustalane? (95) Jak opracować i skutecznie wdrożyć standardy obsługi klienta? (97) Standardy architektoniczne (107) Standardy proceduralne (110) Standardy informacyjne (115) Standardy wizerunkowe (119) Problemy z wdrażaniem standardów i sposoby radzenia sobie z nimi (121) O autorze (125)
Okładka książki Zrób to teraz. Stop odkładaniu spraw na jutro

34,90 zł 24,08 zł

Artykuł chwilowo niedostępny
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 24,08 zł

Odkładasz wszystko na jutro? Nie wiesz, jak zacząć, boisz się porażki, a do tego masz bałagan — w pokoju, na biurku, w głowie? Być może wpadłeś w wir prokrastynacji? Prokrastynacja polega na odsuwaniu od siebie czynności, na których powinieneś skupić się w danej chwili, w celu wykonania zajęć przyjemniejszych lub mniej kłopotliwych. STOP! Nie odkładaj tej książki na półkę, a swojego życia na później - przeczytaj wskazówki i porady kogoś, kto sam był prokrastynatorem, a teraz pomoże Ci wreszcie ruszyć z miejsca i wybrnąć z zalegających projektów.  
Okładka książki Sztuka argumentacji. Jak wygrać każdy spór

29,90 zł 19,66 zł

Artykuł chwilowo niedostępny
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 19,66 zł

Można wygrać dzięki inteligencji, a nie przemocy – kontrolując siebie. Robert Mayer przedstawia w swojej książce skuteczną metodę rozwiązywania konfliktów, prowadzenia dyskusji i sporów – umiejętność, którą w starożytności nazywano sztuką. Możesz nauczyć się wygrywać w różnych sytuacjach, nie sprzeczając się, nie podnosząc głosu i bez zbędnych emocji, bez zastraszania czy niszczenia przeciwnika.
Okładka książki Więźniowie własnych myśli

34,90 zł 20,94 zł

Artykuł chwilowo niedostępny
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 20,94 zł

Książka inspirowana filozofią Frankla, psychiatry o światowej sławie, który głosił myśl, że nadając sens każdej chwili, możemy przejąć odpowiedzialność za swój los i dostrzec wartość życia nawet w najstraszniejszych okolicznościach.  Więźniowie własnych myśli Spis treści: Przedmowa Wstęp do drugiego wydania 1. To nie życie nam się przytrafia 2. Dzieło i spuścizna Viktora Frankla 3. Labirynty sensu 4. Korzystaj z wolności wyboru postawy wobec życia 5. Urzeczywistnij wolę sensu 6. Znajdź sens każdej chwili 7. Nie działaj przeciwko sobie 8. Spoglądaj na siebie z dystansem 9. Kieruj uwagę gdzie indziej 10. Wykraczaj poza siebie 11. Życie i praca z poczuciem sensu 12. Znacząca Różnica® Źródła Podziękowania
Okładka książki Trudna sztuka (prawie) nicnierobienia

39,90 zł 27,53 zł

Artykuł chwilowo niedostępny
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 27,53 zł

Trudna sztuka (prawie) nicnierobienia z humorem uczy jak zatrzymać ulotne chwile szczęścia. Łączy chińską mądrość tao, dziecięce zdziwienie i zachwyt oraz dorosły sceptycyzm wobec szaleństw konsumpcji i widowisk sportowych. Pełna poezji proza Denisa Grozdanovitcha zachęca nas do przechadzek ścieżkami, które prowadzą donikąd.  
Okładka książki Rozwój osobisty. Medytacje terapeutyczne

63,00 zł 32,76 zł

Artykuł chwilowo niedostępny
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 32,76 zł

Autor książki proponuje przegląd kluczowych zagadnień i zjawisk codziennie nam towarzyszących, które wymagają od nas jakiejś odpowiedzi lub reakcji. Rozważania i medytacje mają charakter spekulatywny i stanowią propozycję oraz zaproszenie do dyskusji.
Okładka książki Emocje moralne, sprawiedliwość i motywacje społ.

39,90 zł 21,11 zł

Artykuł chwilowo niedostępny
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 21,11 zł

Mistrzowska koncepcja motywów ludzkiego działania Jakie sytuacje mogą wyzwolić sprzeczne przekonania odnoszące się do przyczyn i skutków? Jeżeli Twoja sympatia nie przyjdzie na umówione spotkanie, to będziesz czuł i myślał zupełnie co innego wtedy, gdy później zobaczysz ją w kinie z kimś innym, niż wówczas, gdybyś został wezwany do szpitala, żeby ją odwiedzić. To, jakie będą emocjonalne i behawioralne reakcje rodziców na niepowodzenia szkolne dziecka, zależy od tego, czy uznają oni, że dziecko się nie starało, czy też że jest mało zdolne. Przedstawiona w książce teoria rzuca światło na różnice indywidualne, takie jak ideologia polityczna, zachowania par (na przykład w małżeństwie), dynamika życia rodzinnego (na przykład relacje między osobami chorymi fizycznie lub psychicznie a ich bliskimi), zachowania w kontekście organizacyjnym (na przykład, gdy przedsiębiorcy tłumaczą się z wykroczeń) i różnice kulturowe. Prezentowana teoria znajduje zastosowanie w różnych sytuacjach: w szkołach i na uniwersytetach, w poradnictwie małżeńskim oraz w poradnictwie dla ludzi mających w rodzinie osobę chorą psychicznie, przy tworzeniu metod pracy z agresywnymi rodzicami i rówieśnikami, a także w organizacjach. „Książka autorstwa legendy teorii atrybucji, wybitnego profesora psychologii Bernarda Weinera, Emocje moralne, sprawiedliwość i motywacje społeczne. Podejście atrybucyjne, to dzieło niezwykłe. Na rynku książek psychologicznych wydawanych w Polsce nie znajdziemy drugiej tak wnikliwej i logicznej rozprawy o roli motywacji w życiu człowieka. Motywacji osadzonej w sądach o moralności”. Z recenzji wydawniczej prof. Hanny Brycz „Autor napisał książkę niezwykłą, ponieważ świadomie starał się pogodzić na pozór sprzeczne ze sobą wymagania: orientację na rozwijanie teorii z jednoczesnym szacunkiem dla danych empirycznych”. Z recenzji wydawniczej prof. Tomasza Maruszewskiego Bernard Weiner, profesor Uniwersytetu Kalifornijskiego w Los Angeles, jeden z twórców teorii atrybucji, zajmuje się badaniem emocji, motywacji społecznej, sprawiedliwości, reakcji na stygmatyzację oraz teorii kary. Laureat Nagrody dla Wybitnych Naukowców, przyznawanej przez Stowarzyszenie Społecznych Psychologów Eksperymentalnych, Nagrody za Wybitne Osiągnięcia im. E. L. Thorndike’a i Nagrody Badawczej im. Donalda Campbella, obu przyznawanych przez Amerykańskie Towarzystwo Psychologiczne.
Okładka książki Tożsamość. Trudne pytanie: kim jestem

34,90 zł 18,47 zł

Artykuł chwilowo niedostępny
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 18,47 zł

Poczucie tożsamości jest bardzo ważne dla każdego z nas, ale właściwie skąd wiemy, kim jesteśmy? W jaki sposób kształtuje się tożsamość i czemu służy? Czy poczucie własnej tożsamości można budować na podstawie wspomnień? Kiedy zamiast słowa Ja pojawia się słowo My? Dlaczego odczuwamy przynależność do tej, a nie innej grupy ludzi i jakie są tego konsekwencje? Te oraz inne pytania towarzyszyły kolejnej serii spotkań z cyklu Bliżej Psychologii, podczas których ujawniła się cała złożoność tej problematyki. Zapisom rozmów zawartym w tym tomie tradycyjnie już towarzyszą znakomite eseje autorstwa zaproszonych gości, które stanowią źródło nie tylko wiedzy, ale też inspiracji do własnych poszukiwań i refleksji. Niektórzy zapewne skoncentrują się na tym, co nas od siebie różni, być może jednak warto przyjrzeć się także podobieństwom. To one przecież zbliżają nas do siebie.
Okładka książki Udręka życia. Jak ludzie radzą sobie ludzie...

39,00 zł 22,67 zł

Artykuł chwilowo niedostępny
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 22,67 zł

Kolejna książka w znakomitej serii Mistrzowie Psychologii, tym razem autorstwa cenionego polskiego psychologa, profesora Wiesława Łukaszewskiego. Czy ludzie myślą o śmierci? Czy zwykły człowiek boi się jej? Dlaczego niektórzy decydują się na samobójstwo? Czym jest teoria opanowania trwogi? "Uspokajam: nie napisałem książki o śmierci. Nie jest to książka ani o śmierci, ani o umieraniu. To książka o tym, że ludzie ? chcąc lub nie chcąc ? niekiedy myślą o śmierci. Trudno byłoby temu zaprzeczyć. Ludzie przejmują się śmiercią, nie jest im ona obojętna. Więcej, myśli o śmierci prawie zawsze i prawie u wszystkich wzbudzają przykre skojarzenia i przykre emocje. To jest książka o tym, co dzieje się z ludźmi (w ludziach), którym myśli o śmierci przyszły do głowy. O tym, jak radzą sobie z przykrymi emocjami, i o tym, co daje im ukojenie. Także o tym, co wzmaga niepokoje dotyczące śmierci, co myśli o śmierci czyni bardziej dostępnymi, a niekiedy wręcz natrętnymi". "Kontakt ze śmiercią prawie zawsze budzi Ja. Nawet Ja najbardziej otorbione, najbardziej harde i nieczułe. Śmierć nieodmiennie ma ton osobisty. Nieważne, czy chodzi o zabitego drozda, czy o kota zmasakrowanego przez samochód, czy wreszcie o człowieka, który zasłabł na ulicy i nikt nie zdołał go uratować. Nie musi to być nasz drozd lub kot, nie musi to być bliski nam człowiek. Być może ten osobisty ton pojawia się zawsze wtedy, gdy stykamy się z czymś nieuchronnym, nieodwracalnym, niezależnym od naszych pragnień i naszych działań. A śmierć w największym stopniu spełnia to wszystko. Musi się zda rzyć, choć nie zawsze musi się zdarzyć w tym właśnie momencie. Wręcza nam bilet w jedną stronę. Nie wiemy, dokąd. Wiemy tylko, że tam, a nie tutaj. W jej obliczu najbardziej uniwersalna strategia ?walcz lub uciekaj? staje się całkowicie bezużyteczna. Jak napisał Vladimir Nabokov, śmierć ? to samotność. I dla tych, którzy umierają, i dla tych, którzy pozostają z poczuciem straty". Fragmenty Wstępu
Bestsellery
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 44,94 zł
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 41,30 zł
Okładka książki Psychocybernetyka

41,81 zł
54,90 zł

Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 37,89 zł
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 20,00 zł
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 129,90 zł
Okładka książki Kod emocji

29,87 zł
54,90 zł

Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 29,87 zł
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 94,71 zł
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 29,08 zł
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 29,87 zł
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 66,37 zł
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 34,62 zł
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 27,17 zł
Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 27,14 zł
Okładka książki Potęga pauzy

27,14 zł
49,90 zł

Najniższa cena z ostatnich 30 dni: 26,79 zł

Promocje

Uwaga!!!
Ten produkt jest zapowiedzią. Realizacja Twojego zamówienia ulegnie przez to wydłużeniu do czasu premiery tej pozycji. Czy chcesz dodać ten produkt do koszyka?
TAK
NIE
Oczekiwanie na odpowiedź
Dodano produkt do koszyka
Kontynuuj zakupy
Przejdź do koszyka
Oczekiwanie na odpowiedź
Wybierz wariant produktu
Dodaj do koszyka
Anuluj