Książka zawiera kompendium wiedzy na temat patologii społecz­nych, które wpływają niekorzystnie na rozwój i zachowanie się dzieci i młodzieży. Obser­wujemy wzmożoną agresję wśród ludzi dorosłych, ale także w środowisku młodzieżowym, a nawet wśród dzieci. Środki masowego komunikowania wciąż alarmują, ukazując tragiczne skutki przemocy w rodzinie, w szkole, w środowisku życia, w którym wzrasta młode pokolenie. Te niepokojące fakty to wynik dysfunkcjonalności wielu rodzin, niedostatków środowiska wychowawczego (przedszkola, szkoły, kluby...), a także indywidualnych patologii zachowań członków społe­czeństwa. Stąd też opublikowanie pracy, która ukazuje najrozmaitsze rodzaje odchylenia od norm w zachowaniu się osób dorosłych i młodzieży, jest jak najbardziej pożyteczne. Adresatami pracy może być szeroki krąg odbiorców. Przede wszystkim będzie pomoc­na nauczycielom mającym kontakt z rozmaitymi zaburzeniami w zachowaniu się ucznia. Znajomość zjawisk patologicznych może ułatwić rozwiązywanie trudnych problemów wy­chowawczych. Książka może też z powodzeniem służyć rodzicom. Jest napisana językiem zrozumiałym dla osób o różnym poziomie wykształcenia. Zamieszczone w pracy testy mogą być pomocne w rozpoznawaniu patologicznych zachowań u własnych dzieci i w stosowaniu pro?laktyki oraz leczenia. Zawarte w książce informacje dotyczące różnych zagrożeń dla rozwoju osobowości mogą dobrze służyć w pracy samowychowawczej. Młodzież może kontrolować siebie, oceniając szanse popadania w stan uzależnienia. Książka może być przydatna również pracownikom nauki, ukazując obszary, w których należy prowadzić pogłębione badania.

Autor zajmuje się zdrowiem i dietą ludzi dojrzałych, gdy czują się jeszcze młodzi i są w doskonałej formie. Nie tylko wyjaśnia, jak zapobiegać chorobom. Pokazuje również, jak dzięki zmianie nawyków kulinarnych na lepsze złagodzić większość dolegliwości, które pojawiają się z biegiem lat. By zachować młodość, koniecznie trzeba mądrzej się odżywiać. W tej książce znajdziesz na to receptę.

W książce zaprezentowane zostały naturalne metody terapii bólu pleców. Autor prowadzi czytelnika krok po kroku, ucząc, jak pokonać ból i odnaleźć radość życia. Prezentuje całościowe podejście do leczenia i zapobiegania bólom kręgosłupa.

Mały miś w jedynie sobie znany sposób opanował sztukę luźnego podejścia do życia. Jeśli ty nie wiesz jak, naucz się tego od niego! „Co mogę zrobić jutro, tego nie robię dzisiaj” – mówi miś i ogarnia go błogi spokój. Jest on prawdziwym luzakiem. To niepozorna książeczka, za to pełna życiowych mądrości!

Mózg jest narządem nauki, pracy i miłości ? superkomputerem podtrzymującym nasze życie. Gdy on działa dobrze, my dobrze żyjemy. Doktor Daniel G. Amen prowadził długoletnie badania nad funkcjonowaniem mózgu i na ich podstawie opracował ten poradnik, który dostarcza nie tylko bogatej wiedzy teoretycznej ? przedstawionej niezwykle przystępnym językiem ? ale też praktycznych wskazówek. Czytelnik znajdzie tu wartościowe porady, m.in. na temat tego, jak się odżywiać by zdrowo myśleć; jak chronić mózg przed urazami i działaniem substancji toksycznych; jak odżywiać mózg witaminami i wzmacniać go treningiem umysłowym oraz ćwiczeniami fizycznymi; jak pozbywać się negatywnych myśli i przeciwdziałać stresom. Doktor Daniel G. Amen jest psychiatrą, badaczem układu nerwowego, klinicystą i specjalistą badań obrazowych mózgu; laureatem licznych nagród naukowych i literackich. REBIS opublikował już jego Leczenie lęków i depresji.

Książka jest piątym tomem myśli Jana Pawła II w wyborze Jerzego Klechty. Teksty, wybrane z papieskich dokumentów, przemówień czy homilii, ukazują Papieża jako Obrońcę godności człowieka. Myśli zostały zebrane w działach: Ocalić godność; Jaką miarą mierzyć człowieka?; Być człowiekiem sumienia; Żyć godnie miłością, prawdą, wolnością; Godność pracy; Godność w cierpieniu, umieraniu; Chrystus ? obrońca godności. Człowiek musi posiadać niezwykłą godność, skoro został wezwany do uczestnictwa w życiu Boga samego. Jan Paweł II, homilia, Kraków, 10 VI 1979 Fragm. wstępu: Karol Wojtyła był niestrudzonym obrońcą godności człowieka. Problematyce tej poświęcił uwagę już w pierwszej encyklice, Redemptor hominis (marzec 1979). Zaś jego pierwsza pielgrzymka do Ojczyzny obudziła w rodakach poczucie własnej godności na tak dużą skalę, że zatrzęsła się zniewolona część Europy. Nienaruszalna jest prawda o ludzkiej godności ? uczył Jan Paweł II. Nic nie ma prawa jej naruszać: ani najnowocześniejsze technologie, ani tak powszechny dziś karierowiczowski wyścig szczurów. (?) Jan Paweł II podkreślał wyższość osoby ludzkiej wobec wszelkich wartości ekonomicznych. Przypominał o tym, gdy spotykał się z górnikami Śląska i włókniarkami Łodzi. Człowiek ? nauczał Papież ? otrzymuje od Boga swą istotną godność, a wraz z nią zdolność wznoszenia się ponad wszelki porządek społeczny w dążeniu do prawdy i dobra. Jan Paweł II daje nam wiele wskazówek i udziela wiele rad. Pójdźmy za nim. Pójdźmy śladami jego myśli. Ich lektura może pomóc w znalezieniu odpowiedzi na wiele pytań, z tymi podstawowymi: jak uszanować godność drugiego człowieka i jak samemu żyć godnie. Jerzy Klechta

Coaching stał się najpopularniejszą i najskuteczniejszą techniką w dziedzinie uczenia się i rozwoju. Menedżerom stale przypomina się o tym, jak istotny jest coaching w wydobywaniu z zespołu tego, co najlepsze, a trenerzy w swojej pracy coraz częściej wykorzystują coaching dotyczący wielu rozmaitych aspektów życia zawodowego i osobistego. Dzięki tej książce i zawartym w niej praktycznym ćwiczeniom oraz opisom konkretnych sytuacji dowiesz się, na czym dokładnie polega coaching, kiedy jest potrzebny i jak skutecznie go przeprowadzać. Wprowadzenie O coachingu wiele się mówi. Zajmując się zawodowo procesami uczenia się i rozwoju, zauważamy stały popyt na szkolenia dotyczące umiejętności związanych z coachingiem oraz na prowadzenie go w instytucjach. Bezpośredni przełożeni słyszą, że coaching jest istotną częścią ich roli. Coraz częściej proszą o niego także klienci indywidualni. Przygotowując się do kursów treningowych, stwierdziłyśmy, że większość dostępnych materiałów i literatury koncentruje się na umiejętnościach coacha - na sztuce aktywnego słuchania, zadawania pytań i określania działań, które należy wcielić w życie. Choć umiejętności te są niezmiernie istotne, to jednak brakuje ustaleń dotyczących samego procesu: w którym momencie jako coach wykorzystuję konkretne umiejętności? Kiedy powinienem rozpocząć coaching współpracownika? Jak długo powinien on trwać? Jakimi metodami mam się posługiwać? Kiedy zaczęłyśmy rozmawiać o coachingu, odkryłyśmy, że mamy odmienne zdanie na temat tego, na czym on polega i jak się odbywa. Początkowo zakładałyśmy, że skoro od kilku lat pracujemy wspólnie, automatycznie przypisujemy używanym przez nas słowom te same znaczenia! Różnice nie były zbyt głębokie, lecz wystarczające, by zadawać Pytania oraz podejmować próby zdefiniowania zagadnień związanych z tym tematem. Omówiwszy coaching w wielu organizacjach, przeczytawszy sporo książek oraz przeprowadziwszy rozmowy z przełożonymi 1 trenerami, doszłyśmy do wniosku, że nie tylko my rozumiemy coaching na różne sposoby. Napotkane przez nas definicje opisują go rozrnaicie: od treningu prowadzonego podczas pracy po dyskusje zarządu na temat funkcjonowania firmy.Podręcznik coachingu Spis treści Podziękowania 9 Wprowadzenie 11 CZĘŚĆ 1. Proces coachingu 15 1. Co to jest coaching- 17 Potrzeby rozwojowe; Rozwój - podstawowe wartości i przekonania; Trening; Mentoring; Doradztwo; Zarządzanie bezpośrednie (liniowe); Korzyści płynące z coachingu; Podsumowanie 2. Teorie uczenia się 27 Teoria kompetencji; Cykl uczenia się Kolba; Przeszkody w uczeniu się; Indywidualne style pracy; Obszary i poziomy uczenia się (podział Blooma) 3. Wprowadzenie do modelu coachingu 39 4. Opis pracy, umiejętności i cech coacha 43 5. Przygotowanie do prowadzenia coachingu 45 Przygotowanie siebie; Przygotowanie miejsca; Przygotowanie klienta 6. Etap l: Określanie potrzeb i celów coachingu 47 Twoje działania; Co może się nie udać; Wymagane umiejętności 7.Etap 2: Uzgadnianie konkretnych potrzeb rozwojowych 55 8.Twoje działania; Co może się nie udać; Wymagane umiejętności Etap 3: Opracowywanie szczegółowego planu coachingu 65 8.Twoje działania; Co może się nie udać; Wymagane umiejętności 9. Etap 4: Wykonywanie zadania bądź czynności 69 Twoje działania; Co może się nie udać; Wymagane umiejętności 10. Etap 5: Przegląd działania i planowanie lepszego funkcjonowania 81 Twoje działania; Co może się nie udać; Wymagane umiejętności 11. Etap 6: Zakończenie coachingu 97 Twoje działania; Co może się nie udać; Wymagane umiejętności 12. Coaching inicjowany przez osoby trzecie Ustalanie kontraktu dotyczącego coachingu 13. Umiejętności Umiejętności analityczne; Asertywność; Radzenie sobie z konfliktami; Ułatwianie uczenia się i nabywania nowych umiejętności (facylitacja); Wywieranie wpływu; Słuchanie; Obserwacja; Planowanie i ustalanie priorytetów; Przedstawianie pomysłów i informacji; Zadawanie pytań; Budowanie kontaktu; Stosowanie i interpretowanie komunikacji niewerbalnej CZĘŚĆ 2. Studia przypadków 129 Coaching partnera w krajowej firmie prawniczej; Stowarzyszenie Skautów; Coaching kierowników sprzedaży i ich zespołów; Nowi pracownicy policji miejskiej; Coaching młodzieżowej drużyny piłkarskiej; Coaching dwóch głównych kierowników; Coaching z zakresu obsługi klienta/komunikacji bezpośredniej; Coaching różnych osób w rozmaitych dziedzinach; Coaching kierownika operacyjnego, który ma objąć stanowisko specjalisty do spraw personalnych; Coaching w celu udoskonalenia umiejętności doświadczonego trenera; Coaching dyrektora zwalniającego pracownika i początkującej załogi jachtu; Rozwijanie skutecznych umiejętności inter- Spis treści 7 personalnych podczas treningu; Jednodniowy przełomowy coaching; Klienci - zawodnicy drużyny piłkarskiej; Uczestnictwo w coachingu dotyczącym zarządzania projektem; Uczestnictwo w coachingu dotyczącym specyficznych przekonań/zachowań; Coaching w miejscu pracy; Coaching dotyczący sytuacji życiowych; Uczestnictwo w coachingu przygotowującym do objęcia stanowiska kierownika CZĘŚĆ 3. Działania i ćwiczenia 199 Zrób mapę swojej podróży; Wzloty i upadki; Wykresy pają-kowate; Analiza pola sił; Kierowane wyobrażenia; Nie dokończone zdania; Rozumienie mowy ciała; Przełóż zegarek; Oddaj to; Lista umiejętności; Analiza SWOT; Pytania „Co by było, gdyby -"; Najlepszy na świecie; Koty i lodówki; Ocena postępów; Technika przeglądu; Dziennik moich frustracji; Afirmacje; Mocne strony osobowości; Sześć kapeluszy myślowych Edwarda de Bono; Przeramowanie; Badania; Pytania, pytania, pytania; Rozwiązywanie problemów; Kwestionariusze; Prezentacja; Odgrywanie ról; Studium przypadku; Segregacja dokumentów i korespondencji Źródła 253 Literatura zalecana 254 Indeks 259

Siedemnastowieczne Listy miłosne (Lettres portugases) przypisywane portugalskiej zakonnicy Marianie Alcoforado to pełne pasji i uczucia wyznania adresowane do markiza de Chamilly, francuskiego żołnierza, który korzystając ze swobody obyczajów epoki rozkochał w sobie, uwiódł i porzucił młodą mniszkę z klasztoru w Bei. Listy uważane za jeden z najwspanialszych przykładów miłosnej epistolografii kobiecej, będące przez wieki dla wielu inspiracją i punktem odniesienia przedstawiamy w nowym przekładzie i porywającej interpretacji. Czyta Karolina Gruszka

Ćwiczenia zgrupowane są w sześciu częściach odpowiadających kolejnym częściom podręcznika: - Od pracy do kapitału ludzkiego - Alokacja zasobów ludzkich - Ocena pracy i pracowników - Systemy motywowania pracowników - Rozwój kapitału ludzkiego organizacji - Organizacja procesów personalnych.

Jesteś świetny w tym co robisz. To niezaprzeczalny fakt. Ale bezbłędne wykonywanie swoich obowiązków to za mało. Jeśli chcesz iść do przodu potrzeba ci czegoś jeszcze. Musisz być postrzegany jako Ten Właściwy. Z lektury Zasad pracy dowiesz się, jak tego dokonać zakładając, że z doskonałym wykonywaniem powierzonych Ci zadań nie masz najmniejszych problemów. Przeciętny pracownik koncentruje się jedynie na tym, co robi. A idzie o to, aby myśleć kategoriami zarządzającego bez względu na zajmowane stanowisko, aby przyczynić się do sprawnego funkcjonowania firmy. Gdy ludzie przekonają się, że potrafisz rozwiązywać problemy całej organizacji, a nie tylko niewielkiego, przydzielonego ci wycinka, znajdziesz się na prostej drodze do sukcesu. Ale jak tego dokonać? Oto odpowiedź: przeczytaj tę książkę i postępuj zgodnie z przedstawionymi w niej Zasadami. Zasady pracy to także podręcznik dla samej organizacji: zastój, przesadne skupianie się na wewnętrznych celach firmy, na jej systemach i procedurach, jest dla niej ogromnym zagrożeniem. A dochodzi do tego, gdy każdy ma przed oczyma przede wszystkim własną produktywność, zamiast skuteczności. Czyli wtedy, gdy nie postępuje zgodnie z Zasadami. Inni mogą być nieźli. Ty bądź najlepszy.

Mimika i gesty są integralną częścią komunikacji interpersonalnej. Niniejsza publikacja zawiera ich omówienie w kontekście spostrzegania wiarygodności. Książka adresowana jest do studentów kierunków humanistycznych, jako lektura uzupełniająca kursów z komunikacji interpresonalnej, badaczy zajmujących się komunikowaniem międzyludzkim, a także praktyków: policjantów, pracowników służb celnych, nauczycieli, dziennikarzy telewizyjnych oraz wszystkich zainteresowanych komunikacją niewerbalną.

Umiędzynarodowienie działalności przedsiębiorstw stawia przed menedżerami wiele wyzwań. Większa złożoność przeobrażeń podmiotów gospodarczych i instytucji oraz zmiana perspektywy zarządzania z krajowej na globalną skłaniają zatem do zadania następujących pytań: Czy kadra menedżerska jest przygotowana do odkrywania i wykorzystywania szans płynących z procesów umiędzynarodowienia gospodarki? Czy potrafi myśleć i działać według standardów rynków międzynarodowych i czy ma zdolność adaptacji do odmiennych kulturowo rozwiązań w sferze zarządzania kadrami? Głównym celem tej publikacji jest pokazanie praktyki doboru menedżerów w firmach międzynarodowych działających w Polsce. Szczegółowo omówiono w niej takie zagadnienia, jak: międzynarodowy kontekst zarządzania kadrami, procedura doboru kadr, formy rekrutacji, techniki i kryteria selekcji oraz metody wprowadzenia do pracy, charakterystyka przedsiębiorstw międzynarodowych i motywy ich ekspansji na rynki zagraniczne, profil kwalifikacyjny i typologia kadry menedżerskiej, kontekst kulturowy procesu doboru menedżerów do firm międzynarodowych, praktyczne aspekty doboru kadry menedżerskiej do firm międzynarodowych w Polsce. Publikacja jest przeznaczona głównie dla menedżerów i praktyków zarządzania. Może okazać się użyteczna dla pracowników działów personalnych oraz firm doradczych, które zajmują się pozyskiwaniem menedżerów na kluczowe stanowiska.

Przywództwo to niezmiernie ważna rzecz. Wpływa ono na sposób funkcjonowania organizacji oraz sposób jej postrzegania przez pracowników i podmioty zewnętrzne. Autor tej książki, John Adair, jest jednym z brytyjskich autorytetów w dziedzinie przywództwa, wymienianym wśród najbardziej wpływowych teoretyków zarządzania wszech czasów. Jego teoria przywództwa zorientowanego na działanie (action - centred leadership - ACL) z prostym, ale uniwersalnym modelem trzech okręgów odpowiadających sferom zadania, zespołu i jednostki, jest podstawą szkolenia już drugiej generacji liderów. W tej książce autor przedstawił syntetycznie dzieło swojego życia, aby ułatwić przedsiębiorstwom szkolenie liderów na różnych poziomach: od przedstawicieli zarządu firmy, po liderów zespołów roboczych. Szczegółowo omówił: naturę przywództwa wyniki badań siedem warunków skutecznego rozwijania umiejętności przywódczych. Przedstawiając siedem studiów przypadku, autor wykazał, że jego koncepcje są stosowane z powodzeniem we wszystkich typach organizacji, w różnych kulturach korporacyjnych oraz na wszystkich poziomach przywództwa.

Jedna z najpopularniejszych i najbardziej chyba poruszająca książka Wilbera, stanowiąca zapis historii niezwykłej miłości dwojga ludzi, którzy pokochali się od pierwszego dotknięcia. Każdy znajdzie w niej odbicie swoich najgłębszych tęsknot, pragnień i lęków, swojej wrażliwości i siły. Dzięki tej lekturze łatwiej rozeznać się we własnej prawdzie, we własnych mistyfikacjach i w wątpliwościach umysłu. W tę piękną opowieść Wilber potrafił wpleść objaśnienia i komentarze do wielkich tradycji duchowych, od chrześcijaństwa począwszy, a na buddyzmie skończywszy. Prowadzi rozważania o istocie medytacji, o związkach psychoterapii i duchowości oraz o naturze zdrowia i umiejętności uzdrawiania.

To klasyczny poradnik duchowy, którego podstawowym celem jest służyć w powrocie do zdrowia osobom uzależnionym od środków zmieniających świadomość. Adresowany jest przede wszystkim do ludzi młodych, którym proponuje filozofię życia "dzień po dniu". Program dwunastu kroków AA sugestie i przemyślenia zawarte w książce pozwolą ci stworzyć solidny fundament twojej osobowości i życia duchowego.

Przystępne wprowadzenie w duchową tradycję jogi, proste instrukcje, bogaty wybór pozycji. Ta książka uświadomi ci, że ten rodzaj wyjątkowego treningu – zarówno fizycznego, jak i duchowego – pozwala wzmocnić ciało, a także wzbogacić duszę. Znajdziesz w niej: Zrozumiałe instrukcje, jak najefektywniej praktykować jogę. Zadziwiająco proste wyjaśnienia duchowych tradycji jogi. Wybór pozycji, które pomogą ci się rozluźnić, złagodzić różne bóle oraz wzmocnić ciało. Dowiesz się, jak: krok po kroku uelastycznić ciało i stopniowo wykonywać wszystkie pozycje, dzięki jodze pozbyć się niektórych problemów zdrowotnych, wykorzystywać ogromną moc oddechu, ćwiczyć z partnerem i umacniać związek, tworzyć własne optymalne układy. Chciałbyś zacząć ćwiczyć jogę. Nie jesteś jednak pewien, czy uda ci się wygiąć ciało w skomplikowanych pozycjach, i obawiasz się, że to nie dla ciebie. A może sądzisz, że joga to zbyt statyczna forma ćwiczeń dla takiego wyczynowca jak ty? Ta książka uświadomi ci, że ten rodzaj wyjątkowego treningu - zarówno fizycznego, jak i duchowego - pozwala wzmocnić ciało, a także wzbogacić duszę. Znajdziesz w niej: Zrozumiałe instrukcje, jak najefektywniej praktykować jogę Proste wyjaśnienia duchowych tradycji jogi. Wybór pozycji, które pomogą ci się rozluźnić, złagodzić różnego rodzaju bóle oraz wzmocnić ciało.

13 sekretów ludzi sukcesu to nie jest tylko zbiór wskazówek określających, jak dzięki wprowadzeniu radykalnych zmian w swoim życiu i zmianie pewnych zachowań można dołączyć do grupy ludzi zwanych potocznie ludźmi sukcesu, ale również zbiór ciekawych obserwacji o życiu ludzi znanych na całym świecie i uważanych z różnych powodów za godnych podziwu. Autor, światowej sławy negocjator praktyk, jeden z najpopularniejszych prelegentów w USA, nagrodzony wielokrotnie za swoje zdolności krasomówcze, jeżdżąc z prelekcjami po całym świecie, miał możliwość poznania wielu ludzi, którzy jak to określa, są „prawdziwymi zwycięzcami w grze zwanej życiem”. Każdemu zadawał to samo pytanie: „W czym tkwi twój sekret? Jak to się dzieje, że wygrywasz tam, gdzie tak wielu przegrywa?”. Odpowiedzi, które otrzymywał, stały się podwaliną zagadnień, jakie porusza. Duża liczba przykładów i anegdot zamieszczonych w książce sprawia, że czyta się ją jak dobrą beletrystykę. Książka 13 sekretów ludzi sukcesu skierowana jest przede wszystkim do ludzi, którzy nie chcą stać w miejscu i mają ambicję osiągnięcia sukcesu, ale niewątpliwie przydatna też będzie osobom, które już są go blisko. Przytoczmy zresztą słowa autora: „Książka ta pomoże ci zidentyfikować i pokonać przeszkody, które ograniczały cię w przeszłości. Gdy doczytasz ją do końca, zrozumiesz lepiej, co się dzieje z twoim życiem. Poczujesz przypływ energii koniecznej do tego, by stanąć w jednym szeregu z ludźmi sukcesu. Obiecuję!”.

Umiejętności potrzebne do studiowania na wyższej uczelni nie pojawiają się nagle w pełni wykształcone, podobnie jak budynek nie pojawia się gotowy znikąd - pracę nad nim zaczyna się od fundamentów. Rozwijać i doskonalić te umiejętności możemy na każdym etapie nauki, w toku praktyki, za sprawą błędów i prób, dzięki wsparciu innych i własnej refleksji. Zaskakujące, jak bardzo nasze myślowe i językowe zdolności rozwijają się dzięki wytrwałemu studiowaniu.

Sekrety negocjacji dla biznesmenów to nowa, uaktualniona i tematycznie częściowo zmieniona wersja wydanych w latach dziewięćdziesiątych Sekretów udanych negocjacji. Poprzedni poradnik spotkał się z ogromnym zainteresowaniem i przyczynił do spopularyzowania sztuki negocjacji w Polsce. Autor, światowej sławy negocjator praktyk, jeden z najpopularniejszych prelegentów w USA, nagrodzony wielokrotnie za swoje zdolności krasomówcze, był dwa razy zaproszony do Polski, gdzie prowadził cieszące się dużym zainteresowaniem seminaria dla przedstawicieli polskiego biznesu. Niniejsza książka skierowana jest przede wszystkim do biznesmenów, handlowców, menedżerów, polityków i negocjatorów, czyli ludzi prowadzących negocjacje zawodowo, ale wiele z poruszanych w niej tematów będzie przydatnych każdemu, bo nawet nie zdając sobie z tego sprawy, niemal bez przerwy prowadzimy jakieś negocjacje: czy to w zakładzie pracy, podczas zakupów, spotkań towarzyskich, czy to w domu rodzinnym. Jeśli nawet niektóre techniki negocjacyjne mogą nam się wydać nieetyczne lub nie fair, to warto je poznać, aby nie być bezbronnym, gdy ktoś użyje ich przeciwko nam. Poradnik zawiera szereg cennych rad, które mogą wydawać się oczywiste, ale których zastosowanie w praktyce nie zawsze jest łatwe, jeżeli nie zostanie uprzednio przećwiczone zgodnie ze wskazówkami podanymi przez autora. Omawia on taktyki stosowane przez doświadczonych negocjatorów oraz metody ich kontrowania. Duża liczba zamieszczonych w książce przykładów, które autor zaczerpnął z życia, powoduje, że nie czyta się jej jak podręcznik, lecz jak dobrą beletrystykę.Spis treści Przedmowa do wydania polskiego Wprowadzenie I Znaczenie negocjacji 1 Sprzedaż w nowym milenium 2 Negocjacje „win-win" 3 Reguły gry II Otwarcie 4 Żądaj więcej, niż spodziewasz się uzyskać 5 Odpowiedni przedział żądań 6 Nigdy nie akceptuj pierwszej oferty 7 Okazuj zaskoczenie 8 Udawaj niezdecydowanego sprzedawcę 9 Koncentruj się na sprawach zasadniczych 10 Technika imadła III Gra środkowa — rozwinięcie 11 Wyższa instancja 12 Unikaj konfliktowego prowadzenia negocjacji 13 Malejąca wartość przysług 14 Nigdy nie proponuj dzielenia się różnicą po połowie 15 Kukułcze jajo 16 Coś za coś IV Gra końcowa 17 Taktyka dobry - zły 18 Oskubywanie 19 Wielkość kolejnych ustępstw 20 Wycofywanie oferty 21 Atmosfera ułatwiająca negocjacje 22 Spisywanie umowy V Dlaczego cena nie jest tak ważna, jak się nam wydaje 23 Klienci chcą płacić więcej 24 Sprawy ważniejsze niż pieniądze 25 Jak ustalić, ile klient jest skłonny zapłacić VI Techniki przyspieszania i kończenia negocjacji 26 Cztery etapy sprzedaży 27 24 sposoby udanego kończenia negocjacji 28 Chwyty poniżej pasa VII Kontrolowanie negocjacji 29 Motywacje negocjatorów 30 Chwyty poniżej pasa — jak im przeciwdziałać 31 Jak negocjować z cudzoziemcami 32 Metody nacisku w negocjacjach 33 Rozwiązywanie problemów w trakcie negocjacji 34 Jak sobie radzić z niezadowolonym klientem VIII Zrozumieć drugiego negocjatora 35 Źródła władzy i zdobywanie przewagi w negocjacjach 36 Zrozumieć osobowość klienta 37 Negocjacje typu „win-win"

Krok 4 zachęca osoby uzależnione od środków chemicznych do rozpoznania i zrozumienia czynników wpływających na ich uzależnienie. Ćwiczenia i wskazówki zawarte w książce pomogą Czytelnikom w sporządzaniu uczciwego, rzetelnego i przynoszącego wymierne efekty osobistego obrachunku.