Czy prawdziwa miłość istnieje? Czy wierzysz, że spotkasz wymarzonego rycerza, który zawładnie Twoim sercem i pozwoli Ci poczuć się najpiękniejszą księżniczką? Czy pragniesz namiętności, a jednocześnie poczucia bezpieczeństwa? Ileż to razy próbowałaś osiągnąć ten cel - nawiązać kontakt, zafascynować… i w końcu uwieść! Jednak im bardziej się starałaś, tym częściej spotykałaś się z obojętnością lub odmową, a mężczyzna Twoich marzeń wiązał się z głupią lalką. Czas wreszcie dowiedzieć się, co robisz źle i jak najszybciej to zmienić. Jeśli myślisz, że nigdy nie uda Ci się odnaleźć właściwej drogi do serca odpowiedniego faceta i już na zawsze zostaniesz w lesie straconych szans - dobrze trafiłaś! Ta książka pozwoli Ci spojrzeć na mężczyzn z zupełnie nowej perspektywy. Jak myślą i działają? Jakie mają oczekiwania w relacjach z kobietami? Jakie kobiety ich pociągają? Dlaczego tak ważne są dla nich wizualne oraz fizyczne aspekty związku? Dlaczego nie chcą Cię słuchać? I co należy zrobić, by stać się gwiazdą, która przyciągnie tego jedynego? Dlaczego niektóre kobiety potrafią odnaleźć i rozkochać w sobie wspaniałego faceta, a inne nie? Tu znajdziesz 100% odpowiedzi na to pytanie. Dzięki temu niezwykłemu przewodnikowi możesz szybko stać się pewną siebie, seksowną, kochającą swoje ciało, pasjonującą kobietą. Trzymasz właśnie w rękach największe na świecie kompendium wiedzy na temat relacji damsko-męskich. Czy odważysz się powiedzieć „TAK!” i już w ciągu kilku tygodni stać się kobietą, którą zawsze chciałaś być?     Pewność siebie i akceptacja własnego ciała, czyli konieczna zmiana podejścia.     Rozpoznawanie rycerza na białym koniu, czyli jak zwabić wojownika, a nie giermka.     Tworzenie wspaniałego związku, czyli jak sprawić, byś czuła się piękna, doceniana, kochana i słuchana.     Doprowadzanie mężczyzny do ekstazy na dziesiątki sposobów, czyli wypróbuj nowe pomysły.     Krótki kurs psychologii, czyli dlaczego faceci są tacy zarozumiali i nie potrafią Cię wysłuchać.     Bariery, czyli co dotychczas uniemożliwiało Ci znalezienie tego jedynego.     Niekończąca się przygoda, czyli jak ożywić i pielęgnować związek. Znajdź rycerza… zanim ktoś sprzątnie Ci go sprzed nosa!

Dlaczego niektórzy mają piękne, wspaniałe kobiety, a niektórzy nie? Jak myślisz, co w życiu zdarza się częściej, prawdziwa miłość czy wojna płci? I kto na tym wygrywa? Ileż to razy zastanawiałeś się, o co chodzi fascynującej Cię kobiecie, jak nawiązać z nią rozmowę, oczarować, olśnić… i w końcu uwieść! Nigdy nie wychodziło to tak, jak sobie zaplanowałeś, prawda? Im bardziej się starałeś, tym bardziej ona Cię ignorowała albo wręcz wyśmiewała, tylko po to, by zaraz zainteresować się jakimś kompletnym kretynem. Czas wreszcie dowiedzieć się, co robisz źle i jak najszybciej to zmienić. Jeśli Twoje relacje z płcią piękną przypominają kłębek wełny, którym właśnie skończył bawić się kot, a popełniane błędy mają 100% szans na powtórkę — dobrze trafiłeś! Drugie wydanie tej bestsellerowej książki zawiera jeszcze więcej odpowiedzi na Twoje pytania w kwestii kobiet. Co lubią najbardziej? Co jest dla nich ważne? Jak wczuć się w ich sytuację i poprowadzić rozmowę w pożądanym kierunku? Jak ich nie wystraszyć, gdy chcesz zacieśnić relacje? Czy da się naprawić związek, który rozpadł się z powodu zdrady? No i jak stać się naprawdę łakomym kąskiem? Kilkadziesiąt dni - tyle potrzebujesz, by przejść teoretyczny i praktyczny trening obcowania z płcią piękną. Od pierwszej randki, przez tworzenie więzi, obalanie fałszywych przekonań i krótki kurs psychologii, aż do technik seksualnych i najważniejszych różnic między płciami - znajdziesz tu wszystko, co pomoże Ci stać się pewnym siebie, świadomym własnych potrzeb i rozumiejącym kobiety facetem. Jak myślisz, ile czasu zajmie superdziewczynom zorientowanie się w sytuacji? Model Perfect Dating, czyli wszystko o randkach dla śmiałych i nieśmiałych. Mowa ciała, czyli gesty w akcji uwodzenia. Więź, czyli o czym i jak rozmawiać. Kluby, kawiarnie i bary, czyli teoria i praktyka dla bywalców. Fałszywe przekonania, czyli nie szata i kasa zdobią człowieka. Psychologia kobiet, czyli jak można inaczej spojrzeć na sprawy. Fizyczność, czyli robótki ręczne i nie tylko. Pewność siebie, czyli budowanie nowego, lepszego życia. Związki, czyli miłe chwile kontra problemy. Poznawanie kobiet przez Internet, czyli zasady randkowania w sieci. Różnice między płciami, czyli ważne obszary potencjalnych nieporozumień. Znajdź drogę do… serca kobiet!

Zaprojektuj sukces! Diabeł tkwi w projekcie. Nie sztuką jest określić cel firmy, skonstruować strategię ekspansji na rynku czy też przygotować plany rozwoju. Prawdziwym wyczynem jest te zadania faktycznie zrealizować! Projekt -- w przeciwieństwie do bieżącej działalności zarówno dużych korporacji, jak i kilkuosobowych przedsiębiorstw -- wymaga szczególnego, zorientowanego na cele podejścia i sposobu myślenia. Kierownik projektu musi być dobrym szefem, twardym administratorem i skutecznym negocjatorem. Zarządzanie projektami wymaga z jednej strony elastyczności w działaniu, ale z drugiej -- konsekwencji w metodycznym prowadzeniu całego przedsięwzięcia. Alfabet... pomaga dobrze przygotować się do roli kierownika lub członka zespołu projektowego. Co niezmiernie ważne -- ostrzega również przed typowymi pułapkami, w których grzęzną projekty. Zarządzanie projektem od A do Z Absolutny niezbędnik każdego menedżera. Bezdyskusyjnie najefektywniejsza forma zarządzania. Cenne rady praktyków z wieloletnim doświadczeniem. Doskonały podział na krótkie i celne eseje. Efektywny sposób przekazywania wiedzy. Fenomenalne case studies. Genialne nawiązania do życia codziennego. H, I, J... oraz reszta abecadła wewnątrz książki!

Krąży po świecie taka przypowiastka: Pies myśli: ""Człowiek daje mi jedzenie, mieszkam w jego domu, mogę spać w jego łóżku - jest moim bogiem!"". Kot myśli: ""Człowiek daje mi jedzenie, mieszka w moim domu, może spać w moim łóżku - jestem jego bogiem!"". Nie ma w tym wcale przesady. Każdy kot jest wielkim indywidualistą. Nie oczekuj, że będzie Cię przepraszał czy się przed Tobą płaszczył - takie zachowania zostawmy służalczym psom. Koty są dumne z tego, że otwarcie okazują, czego chcą, wtedy, kiedy tego chcą. Jeśli potrafisz zaakceptować ten istotny aspekt zachowania kota, w którym manifestuje on swoją wrodzoną niezależność i przywiązanie do własnych ścieżek, cała reszta jego charakteru podbije Twoje serce na zawsze.Ten przewodnik przeznaczony jest zarówno dla osób, które dopiero zaczynają swoją przygodę z kotami, jak i dla długoletnich miłośników tych niezwykłych istot. Zgłębianie natury kota jest przyjemnością trwającą czasem całe życie. Książka ta pomoże Ci poznać tajemnice kociego rozumowania i działania, zrozumieć dziwactwa Twojego przyjaciela, a ponadto udzieli Ci odpowiedzi na dziesiątki pytań, które masz ochotę zadać weterynarzowi, ale zwykle nie ma na to czasu: Czy można oduczyć kota złych nawyków? Jak sprawdzić IQ Twojego kota? Czy można po wyglądzie ocenić jego osobowość? Czy koty mają poczucie humoru? W jaki sposób radzić sobie z małym neurotykiem? Dlaczego koty ukrywają ból? Ile jest prawdy w opowieściach o leczniczym oddziaływaniu kota?

Na straganie w dzień targowy takie słyszy się rozmowy -- niechże pan się na nas oprze, tylko z nami będzie dobrze! Zajrzyj tutaj mój kliencie, królewskie czeka przyjęcie. Dziś promocja, jutro rabat, odmienimy cały Twój świat.Raz mniej, a raz bardziej zgrabne oferty sprzedaży mamią Cię każdego dnia, od rana do wieczora, wdzierając się za pomocą wszystkich zmysłów do podświadomości. Jednak ani częstochowskie rymy, ani zagadkowe czerwone łapy, ani półnagie modelki nie zdołają niczego sprzedać, jeśli zabraknie podstawowego składnika -- mistrzowsko wykorzystanej perswazji.Dobry sprzedawca jest jak biblijny wąż. Wyśmienicie zna mechanizmy kierujące ludzkim zachowaniem, nasze słabości i popędy. Jest odporny psychicznie i mocno zdeterminowany, by osiągnąć cel. Dzięki tajemniczym, niesamowicie skutecznym i rozbrajająco prostym technikom wykorzystuje ukryty wymiar komunikacji. I tylko od niego zależy, co z tą możliwością zrobi. Chciałbyś być na jego miejscu?Skuteczna inżynieria perswazji:Proces sprzedaży -- od powitania do zamknięcia.Narzędzia manipulacji -- słowa i gesty.Oferowanie korzyści i triki myślowe.Elementy sukcesu w negocjacjach.Mapa myśli -- znajdowanie nowych ścieżek na utartych szlakach.Metody programowania własnych zachowań.Sposoby precyzyjnego formułowania przekazu.To najbardziej przyjazna w lekturze ze znanych mi książek o wykorzystaniu NLP w biznesie.

Pożegnaj bezrobocie lub stanowisko, które Ci nie pasuje! Skuteczne i pewne sposoby, by świetnie wypaść na rozmowie kwalifikacyjnej i dostać pracę marzeń! Rozmowa kwalifikacyjna. Czy jest ona dla Ciebie równie przyjemna, jak odwlekana wizyta u dentysty? Stresująca niczym pierwsza randka? Relaksująca podobnie jak wystąpienie na scenie teatralnej? Upragniona jak wysłuchiwanie krytycznych ocen jurorów programu "Mam talent"? A co powiesz na obietnicę, że już po lekturze pierwszego rozdziału tej książki Twoje nastawienie zmieni się radykalnie? Tylko spróbuj! Niezależnie od tego, czy jesteś świeżo upieczonym absolwentem, czy też doświadczonym pracownikiem po pięćdziesiątce, ten przystępny przewodnik pomoże Ci przygotować się do rozmowy kwalifikacyjnej tak, że zakasujesz konkurencję, przezwyciężysz swój lęk i znacząco zwiększysz szanse na sukces. A do kompletu nieźle się uśmiejesz i zrelaksujesz. Warto? Joyce Lain Kennedy jest najbardziej znaną w Ameryce felietonistką, poruszającą tematy związane z karierą. Odpowiadaj bez zająknięcia: na trudne i podchwytliwe pytania; na zadania w teście osobowości; podczas wywiadów prowadzonych za pomocą kamery internetowej; prowadząc negocjacje dotyczące zarobków i warunków zatrudnienia; na pytanie, ile piłeczek golfowych mieści się w szkolnym autobusie (autentyczne pytanie z rozmowy kwalifikacyjnej).

Wspaniale przywództwu nie polega na tym, żeby znać wszystkie odpowiedzi — dużo częściej chodzi o to, żeby mieć odwagę zadawania kluczowych pytań. Co sądzisz o doskonaleniu swoich umiejętności, tak aby stać się jeszcze lepszym kierownikiem i liderem? Czy to jest coś, czego można się nauczyć? Czy umiejętności przywódcze to rzecz nabyta? Czy wybitni liderzy urodzili się jako przywódcy, czy nauczyli się tej umiejętności? Jak najlepsi z nas to robią? Wielu ludzi wierzy, że najlepsi liderzy mają dar rozpoznawania właściwych odpowiedzi. Że mają naturalny instynkt, który podpowiada im, co należy zrobić w określonej sytuacji -- jak utrzymać się na swojej pozycji, motywować pracowników, aby wspólnie dążyli do wytyczonego celu, działać w sposób zorganizowany i skutecznie zarządzać firmą. Ludzie sądzą, że najlepsi liderzy mają wrodzony talent, wyczucie i charyzmę, które wyróżniają ich spośród innych. Ci doskonali lider/y są bardzo pewni siebie — to zrozumiale, przecież wszystko przychodzi im tak naturalnie! To bardzo powszechny pogląd: istnieje rzadki gatunek wybitnych liderów, którzy idą prostą drogą na szczyt kariery, unikając wszelkich komplikacji, nie wiedząc, co to niepewność, nie znając goryczy porażki i wykorzystując swój niezwykły talent do przewidywania przyszłości i dostrzegania tego, czego nie widzą inni. To brzmi bardzo fajnie, ale według mnie wcale tak nie jest. W ciągu ostatnich dwudziestu pięciu lat prowadziłem kilka rodzajów działalności (najpierw jako dyrektor firmy, a potem jako profesor wydziału praktyki zarządzania w Harwardzkiej Szkole Biznesowej) i regularnie doradzałem osobom pełniącym funkcje kierownicze — od początkujących liderów po dyrektorów najwyższego szczebla. Na pewno popełniłem mnóstwo błędów, ale dzięki rozmowom z tymi ludźmi poznałem wiele technik, które pomagają zwiększyć skuteczność na stanowiskach przywódczych — jak również takich, które znacząco wpływają na obniżenie wydajności. W trakcie tych interakcji przekonałem się, że praicie ivszyscy najlepsi liderzy mają momenty zwątpienia, zniechęcenia i niepewności dotyczące ich samych i decyzji, które podjęli. Mają wrażenie, że powinni być gdzieś indziej i robić coś innego. Zastanawiają się, dlaczego innym liderom lepiej wychodzi wykonywanie simjej pracy. Przechodzą trudne fazy, w trakcie których szukają odpowiedzi na ważne pytania i mają poczucie całkowitego odosobnienia. Nawet gdy tworzą wokół siebie aurę pewności, w rzeczywistości czują się. zagubieni i zlęknieni. Widu najlepszych liderów nie chce uwierzyć, że ich koledzy po fachu również miewają takie chwile zwątpienia. „Jeżeli to prawda", mówią często ze sceptycyzmem, „to jaka jest różnica między wybitnymi liderami a tymi, którzy nie odnoszą sukcesów?". Oto moja odpowiedź: najważniejsza różnica miedzy tymi, którzy w pełni wykorzystują swój potencjał, a całą resztą sprowadza się do tego, jut radia sobie w okresach zagubienia i niepewności. Cała sztuka polega nie na unikaniu tych trudnych momentów, lecz na umiejętności zdystansowania się, zdiagnozowania problemu, wprowadzenia niezbędnych poprawek i ruszenia naprzód.   O co zapytasz człowieka w lustrze Spis treści: Wstęp Wizja i priorytety Jeśli wiesz, dokąd zmierzasz, dużo łatwiej będzie ci tam dojść Zarządzanie czasem To, jak spędzasz czas w pracy, powinno bezpośrednio wynikać z Twojej wizji i Twoich priorytetów Pozyskiwanie i wyrażanie opinii Skuteczni liderzy szkolą swoich ludzi i aktywnie dbają o ich dokształcanie Planowanie sukcesji i delegowanie uprawnień Wzięcie odpowiedzialności za znalezienie następców w firmie Ocena kierunku, w którym zmierza firma Miej odwagę, żeby ocenić swoją firmę na czystej kartce papieru Lider jako wzór do naśladowania Mówienie o tym, w co naprawdę wierzysz i co najbardziej cenisz Wykorzystanie potencjału w pełni Bycie uczciwym wobec siebie Wszystko razem Praktyka w nabieraniu dystansu Załącznik Podziękowania O autorze

Z tej inspirującej, wnikliwie napisanej książki dowiesz się, jak odblokować własne podświadome hamulce i nacisnąć na pedał gazu, tak aby Twój potencjał dostał prawdziwego przyspieszenia! Brian Tracy, autor książek Nie tłumacz się, działaj! oraz Sukces tu i teraz Życie na szóstym biegu! Popatrz na siebie - jesteś osobą inteligentną, masz doświadczenie, kwalifikacje i potencjał. Co zatem powstrzymuje Cię przed odniesieniem sukcesu, przed rzuceniem tłumów na kolana, przed wyprzedzeniem konkurencji? Czyżby hamowała Cię obawa przed niepowodzeniem, brak pewności siebie, niska samoocena, nieśmiałość? A zatem czas rzucić im ostateczne wyzwanie i pokonać w bezpardonowej walce! Zapomnij o poradnikach oferujących nierealistyczne rady na temat tego, jak od ręki rozwiązać każdy problem. Sięgnij po przewodnik, który wskaże Ci właściwą drogę w dżungli świata kariery i poprowadzi do spełnienia zawodowego. To nie jest książka o marzeniach niemożliwych do spełnienia. To jest lektura dla osób, które chcą się rozwijać, ale żeby to zrobić, muszą najpierw pozbyć się obaw niweczących szanse na zrobienie jakichkolwiek postępów. Robert Kelsey - przedsiębiorca, pisarz, bankowiec z londyńskiego City i dziennikarz finansowy. W ciągu ponad dziesięciu lat przeczytał dziesiątki książek poświęconych rozwojowi osobistemu i odkrył, że chociaż są pomocne, to nie poruszają dwóch ważnych kwestii: w żadnej z nich nie przedstawiono uczciwie problemu zmiany cech osobowości i żaden z autorów nie przedstawił programu rozwoju osobistego uwzględniającego wrodzony strach oraz niewłaściwy sposób myślenia osób odczuwających silny lęk przed porażką. Swoją książką postawił to zmienić.  

 Co właściwie oznacza „trening mentalny"? 16 stycznia 2009 roku. Nad Nowym Jorkiem, ponad drapaczami chmur, rozgrywają się dramatyczne sceny: airbus A320 wpadł przy starcie w stado ptaków. Nagle wysiadają silniki, samolot gwałtownie traci wysokość. Na pokładzie znajduje się 155 pasażerów. Kobiety, mężczyźni, dzieci. Wybucha panika. Co robi kapitan? Reaguje błyskawicznie. Kieruje samolot nad rzekę Hudson i w kontrolowany sposób osadza na wodzie. Następnie, pod uważnym okiem kapitana, wszyscy pasażerowie i cała załoga opuszczają tonący wrak i bezpiecznie dostają się do łodzi ratunkowych. Zrobione! Niebezpieczeństwo zażegnane. Kapitan-bohater? Jak to możliwe, że pozostał tak spokojny i opanowany, gdy wokół niego panował całkowity chaos? Przez wiele lat przygotowywał się na wypadek katastrofy. Niezliczone godziny ćwiczeń przeznaczył na naukę zachowania się w sytuacjach kryzysowych. Trzeba wówczas zastosować wszelkie możliwe środki. Żadnego zwlekania, zastanawiania się, to działanie jest nakazem chwili. Właśnie tym jest trening mentalny dla dorosłych: chodzi o działanie zgodne z nakazem chwili. Skoczek wzwyż również musi w trzeciej, decydującej próbie udowodnić swoje przygotowanie — albo odpada w przedbiegach. Sportowcy, lekarze pogotowia ratunkowego, pracownicy sił specjalnych, muzycy regularnie stosują trening mentalny. Robią to również politycy, gdy przygotowują swoje przemówienia, i to z zadziwiającym efektem — nawet pod największą presją zachowują zimną krew i nie pozwalają się wyprowadzić z równowagi.  Trening mentalny dla dzieci W przypadku dzieci sprawa wygląda inaczej: dzieci nie są małymi dorosłymi. Nie chodzi o to, by opanowywać niebezpieczne sytuacje lub wpływać na przyszłość kraju. Zamiast tego trening mentalny przygotowuje pole dla ćwiczeń, za pomocą których dzieci bezpiecznie wypróbowują swoje granice. Takie założenia umożliwiają zdobycie nowej wiedzy i opanowanie nowych sposobów zachowania poprzez zabawę. Niezmienne plany działania zapewniają bezpieczeństwo. Zagadki wzmacniają myślenie strategiczne. Wytrwałe zajmowanie się jednym zadaniem wzmacnia koncentrację. Przeżywanie sukcesu wpływa pozytywnie na wiarę w siebie — psychologowie mówią tu o „optymizmie działania": dzieci poprzez opanowywanie trudnych zadań uczą się, że mogą aktywnie wpływać na swoje otoczenie. Na takim podłożu rozwijają się zdrowe i stabilne osobowości! - Fragment książki    Trening mentalny Gry i zabawy dla dzieci Spis treści: Wstęp 1. Całe życie to trening mentalny Co właściwie oznacza "trening mentalny"? Trening mentalny dla dzieci Zwiększanie trudności krok za krokiem W jakim wieku zaczynać trening mentalny? Podstawy neurologii Wykorzystywanie faz uczenia się i stosowanie bodźców odpowiednich do wieku 2. Dzieci potrzebują wychowania Reguły i wolna przestrzeń Dlaczego bezstresowe wychowanie musi być konsekwentne Dobry przykład Zmiany planów i wyjątki od reguły Pierwsza reguła brzmi: "Frajda przy nauce" Uczenie się poprzez wspólne myślenie i wypróbowywanie rozwiązań Wyjaśnione poglądowo - zakotwiczone w pamięci Różne oczekiwania Powiedzcie to pozytywnie Sensowne spędzanie wolnego czasu Świadome kierowanie zewnętrznymi wpływami 3. Wasze dziecko ma potrzeby - na szczęście! Dziecko najedzone - dziecko zadowolone? 1. Potrzeby cielesne 2. Potrzeba bezpieczeństwa 3. Potrzeba miłości i przynależności 4. Potrzeba bycia docenionym 5. Potrzeba samorealizacji 4. Silniejsza motywacja dzięki właściwie określonym celom Motywacja motorem większych osiągnięć Jeśli oczekiwania rodziców przerastają dzieci Wspólne określanie właściwych celów Czy dorośli powinni pomagać dzieciom w poszukiwaniu celów? Proste i konkretne sformułowania Regularna ocena sukcesów Osiągnięcia muszą wzrastać Wielkie cele - dzieci i profesjonalna kariera? Różne cele - kto wygra? Czy ambitne cele pozaszkolne można pogodzić z nauką? Co robić w przypadku trudności z motywacją? Motywacja jest równoznaczna z przyjemnością Uznawanie i przesuwanie granic możliwości dziecka Oszukiwanie oznaką kreatywnego rozwiązywania problemów? Radzenie sobie z presją i stresem Odpowiednia interpretacja rezygnacji i agresji Motywacja poprzez wzajemny szacunek Zręczne rozwiązywanie konfliktów w grupie 5. Siła psychiki - dobre wyniki Możliwie dokładna ocena własnych sił Najlepsze techniki zwiększania siły psychicznej Sukces stale w centrum uwagi Motyw przewodni dla Dziennika sukcesów w sporcie Plany działania dają poczucie bezpieczeństwa Koncentracja - wiadomo jak Zapomnieć o wszystkim wokół - stan uskrzydlenia Aktywacja i rozluźnienie Aktywny lub rozluźniony na życzenie Zanurzenie się w świat fantazji Podróż w głąb ciała W tym jest jeszcze więcej uskrzydlenia Ogólne ćwiczenia na wzmocnienie koncentracji Właściwe ukierunkowanie uwagi 6. Koordynacja pomaga Waszemu dziecku zachować równowagę Po co ćwiczyć koordynację? Mały program treningowy w hali sportowej Ćwiczenie koordynacji w domu 7. Sprawność psychiczna podczas zawodów Wiedza daje poczucie bezpieczeństwa Mentalny trening techniki Skrypt ułatwiający lepsze wykonywanie ruchów Mentalne trenowanie techniki z dziećmi Przyzwyczajanie się do rywalizacji Siedem czynników wpływających na sukces Postrzeganie i przewidywanie własnego sukcesu Prognoza i reakcja Pozytywne rozmowy z samym sobą pozwolą osiągnąć lepsze wyniki podczas zawodów Epilog Podziękowania Silni w sieci Polecane książki Krótki przegląd ćwiczeń  

Uwodzenie to Twoja specjalność Mężczyzna, którego właśnie poznałaś, może być Twoim księciem z bajki, ale równie dobrze może być osobą, przed którą powinnaś uciekać, gdzie pieprz rośnie. Nie czekaj kolejne pół roku, żeby się o tym przekonać, szkoda życia! Poznaj rady eksperta w dziedzinie mowy ciała i naucz się odróżniać mężczyzn, z którymi możesz stworzyć trwały związek, od tych zainteresowanych krótką przygodą. Twoje ciało też jest niczym otwarta księga, ale od Ciebie zależy, jaką historię chcesz opowiedzieć. Dzięki tej książce nauczysz się używać mowy ciała, by nawiązać silną więź z facetem, który wpadł Ci w oko. Dowiesz się, jak poznać jego sekrety i owinąć go sobie wokół palca. Zaczniesz świadomie korzystać z bogatego języka swojego ciała oraz możliwości, jakie oferują odpowiedni strój, zapach, spojrzenie, dotyk… Poznasz zabójczo skuteczne sztuczki, które zmiękczą serce nawet największego twardziela. Tonya Reiman to jedna z najbardziej znanych specjalistek od mowy ciała w Stanach Zjednoczonych. Współpracuje z kanałem Fox News. Występowała między innymi w takich programach, jak: "Good Morning America", "Today", "Inside Edition" i "Extra". Publikowała w wielu gazetach i czasopismach, takich jak "New York Times", "Cosmopolitan", "USA Today", "Glamour", "Time" i "Wall Street Journal". Jest autorką książek Potęga mowy ciała. Jak odnieść zawodowy i towarzyski sukces oraz Potęga perswazyjnej komunikacji. Jak wpływać na ludzi, aby zawsze słyszeć "TAK!".  

Siła tkwi w relacjach! Media społecznościowe i kapitał społeczny Obsługa klienta w sferze publicznej Marketing wirusowy Autentyzm w newsletterach Każdy człowiek, którego potomność nazwała wielkim, każdy człowiek, któremu powiodło się w życiu, osiągnął wielkość bądź sukces, ponieważ potrafił skupić się na celu i konsekwentnie dążyć w jednym wytyczonym kierunku. Wielu osobom wydaje się, że są biedne, podczas gdy tak naprawdę otacza je bogactwo możliwości, ale one ich nie dostrzegają. Złota okazja, której poszukujesz, znajduje się w Tobie. Nie w Twoim otoczeniu, nie w szczęściu, przypadku czy pomocy innych osób. Tylko Ty masz do niej klucz. Wszędzie dookoła jest ukryty potencjał, czekający na wnikliwe oko, aby go dojrzało. We współczesnym świecie, w którym wciąż zmieniają się technologie, a ludzie zajęci są nieustanną pogonią za pieniądzem oraz bezpowrotnie straconym czasem, zbyt często gubimy z oczu to, co najistotniejsze. Porzuciliśmy autorytety, oderwaliśmy się od korzeni, brak nam cierpliwości i wytrwałości. Pragniemy otrzymywać wszystko od razu, bez wysiłku, dlatego tak trudno nam docenić wartość tego, co posiadamy, i ciągle czujemy się niespełnieni. Bez wytchnienia szukamy tego, co pozwoli nam uwierzyć, że możemy jeszcze dokonać czegoś wielkiego, czegoś wartościowego, czegoś, co po nas zostanie. Chcesz się dowiedzieć, jak osiągnąć trwały sukces, który zapewni Ci nie tylko satysfakcję finansową? Zależy Ci na poczuciu, że zrealizowałeś marzenia o wielkim celu? Szukasz tekstów, które zainspirują Cię i skłonią do głębokich przemyśleń? Oto wyjątkowa książka o nieprzemijającej mądrości, która dostarczy Ci wiedzy i odpowiednich narzędzi. Dzięki nim zmienisz własne życie z pasma szarych, podobnych do siebie dni w niezwykły korowód okazji, pomyślnych decyzji, właściwych wyborów i codziennego poczucia spełnienia. Psychologia pozytywna robi dziś zawrotną karierę na całym świecie. Niewielu jednak pamięta, że jednym z pionierów ruchu pozytywnego myślenia był Orison Swett Marden. W ogromnym stopniu właśnie on wpłynął na to, jak dziś myślimy o sukcesie osobistym. Warto sięgnąć po tę wiedzę, która nie tylko nie zestarzała się ani odrobinę mimo upływających dziesięcioleci, ale — niczym dobre wino — zyskała nowy kontekst i nową jakość. Orison Swett Marden był doktorem medycyny, magistrem nauk humanistycznych oraz przedsiębiorcą. Największy sukces osiągnął jednak jako autor kilkunastu książek motywacyjnych, w tym An Iron Will, The Optimistic Life czy Prosperity — How to Attract It. Marden uważał, że sposób myślenia wpływa na nasze działanie i w efekcie na nasze życiowe osiągnięcia oraz porażki. Swoimi motywacyjnymi książkami dążył do przełamania tych negatywnych schematów i uświadomienia ludziom, iż każdy ma równe szanse na osiągnięcie w życiu sukcesu oraz spełnienia.  

Monitoring marki. Social Media ROI. Obsługa klienta online. Wsparcie sprzedaży. Social Business. Ochrona reputacji Rewolucja, która sprzyja przystosowanym. Krajobraz po zmianie, jaka dokonała się za sprawą mediów społecznościowych, prezentuje się obiecująco i niepokojąco zarazem. Social media skupiają już wokół siebie ponad miliard ludzi na całym świecie. Co trzeci z nich dzieli się wrażeniami dotyczącymi konkretnych marek. Tej rewolucji towarzyszy zmiana najskuteczniejszych narzędzi i kanałów dotarcia do klienta. Modyfikacji uległ też wzór utrzymywania relacji. Pojawiły się nowe sposoby mierzenia efektywności przekazu reklamowego, a dialog z klientem online stał się ważniejszy niż kiedykolwiek wcześniej. Wszystkim rządzi wszechwładny konsument, którego jeden wpis może decydować o losach dużych i małych marek czy produktów.  Rewolucja social media Spis treści:   Rewolucja social media 13 Wstęp 9 Marketing się zmienia 18 Marketer to researcher 18 Zmiana narzędzi 18 Biznes jako otwarta książka 19 Transformacja działu marketingu 20 Konsument ewoluuje 20 Era technologii 20 Zmiana psychiki 21 Inicjatywy społeczne 21 Social Business Intelligence 22 Zmieniająca się rola strategów social media 22 Siedem kluczowych trendów w social media 23 Podsumowanie 26 Monitoring internetu 31 Sześć ważnych cech aplikacji monitoringu sieci, na które warto zwrócić uwagę 34 Kluczowe zastosowania narzędzi monitoringu internetu 37 Narzędzia monitoringu internetu 42 Przyszłość monitoringu internetu 48 Czy monitoring internetu może przewidzieć przyszłość? 50 Monitoring social media dla e-commerce 51 Pięć porad dotyczących social media dla e-commerce 53 Platformy social commerce 56 Podsumowanie 59 Ochrona reputacji 61 Nie ignoruj negatywów 64 Nie trać czasu 64 Nie odpowiadaj atakiem 65 Nie zrzucaj winy na kogoś innego 65 Zbuduj społeczność ambasadorów marki 66 Ludzka twarz 66 Umiejętnie prowadź zakulisową dyskusję 66 Dowiedz się jak najwięcej o kliencie 67 Spójność komunikacji 67 Niewiedza lepsza od wygadywania głupot 67 Pięć wskazówek dotyczących zarządzania reputacją w sieci 68 Zarządzanie reputacją w sieci. Stadium przypadku 71 Podsumowanie 74 Social Business 75 Osiem dobrych praktyk budowy społecznościowego biznesu 79 Podsumowanie 86 Dobre praktyki budowy marki w Social Media 87 Lepsze zrozumienie odbioru marki 89 Wyjdź ze swojego biura 90 Opuść swoją bezpieczną strefę 90 Trzy wskazówki jak uczłowieczyć markę za pomocą wideo 91 Pięć porad dla marek na Pinterest 93 Trzy sposoby promowania marek przez Instagram 102 Podsumowanie 105 Consumer insights 107 Styl życia powiązany z marką 109 Trwałe wartości firmy 110 Sześć dobrych praktyk związanych z pozyskiwaniem insightów konsumenckich 112 Podsumowanie 116 Analiza i pomiar skuteczności działań w social media 119 Wstęp do analizy i pomiaru 122 30 przykładów ROI w social media 134 Podsumowanie 148 Obsługa klienta w social media 149 Luki w klasycznej obsłudze klienta 152 Konsument online 153 Zmiana kultury pracy 154 Elementy w realizacji zmiany kultury pracy 155 Netykieta 158 Jak radzić sobie w "trudnych sytuacjach", czyli co z trollami i spamerami? 163 Wpływowi autorzy 164 Pięć typów influencerów w social media 165 Siedem dobrych praktyk budowania zaangażowania influencerów 165 Dotarcie do influencerów dla wybranej marki lub tematu 167 ROI obsługi klienta w social media 170 Podsumowanie 176 Wsparcie sprzedaży 179 Krok 1: dołącz do społeczności i zbuduj wizerunek 182 Krok 2: określ najlepszy sposób na kontakt z potencjalnymi nabywcami 182 Krok 3: łącz się 183 Krok 4: buduj związek 184 Krok 5: włącz się do rozmowy 184 Cztery porady związane ze sprzedażą w social media 185 Osiem przypadków wykorzystania kuponów w social media 188 Podsumowanie 192 Przyszłość social media 193 Biznes skonsoliduje aktywności w mediach społecznościowych 195 Zwiększy się popularność społecznościowych serwisów ze zdjęciami i wideo 196 Marki zaadaptują realtime marketing 196 Rozwój strategii social media 197 Zaawansowana analityka dostępna dla mas 197 Regularne wytwarzanie unikalnych treści 198 Nowe możliwości marketingowe na Facebooku 198 YouTube jako portal społecznościowy 198 Marketingowcy zaadaptują wszechstronne narzędzia social media 199 Pojawią się nowe metody odbioru treści 199 Intensyfikacja wszystkiego co związane z social media 200 Pojawi się więcej "markowych" aplikacji na Facebooka 200 Marketingowcy wykorzystają urządzenia mobilne 201 Postępująca integracja poczty e-mail i mediów społecznościowych 201 Powszechność wykorzystania mediów społecznościowych przez małe i średnie przedsiębiorstwa 202 Marketingowcy nauczą się tworzyć wiadomości, które przebiją się przez szum 202 Wzrośnie przepaść pomiędzy biznesami działającymi w social media 203 Biznesy zainwestują w treści o wysokiej jakości 203 Wzrośnie znaczenie specjalistów ds. marketingu 204 Podsumowanie 205 Polecane źródła informacji 207

Wszystkie najważniejsze religie uczą nas, że powinniśmy stosować metody służące doskonaleniu umysłu. W tej kwestii niczym się między sobą nie różnią. Absolutnie każdy z nas posiada taki sam potencjał, te same predyspozycje mentalne. Nasze otoczenie i inne rzeczy są bardzo ważne, ale ważniejsza jest natura samego umysłu. By żyć w szczęściu i radości, musimy zatroszczyć się o swoje umysły. Otwórz się na mądrość Dalajlamy i dowiedz się, dlaczego w tradycji buddyjskiej umysł zajmuje tak ważne miejsce. Poznaj uskrzydlający traktat Klejnot Spełniający Życzenia tradycji ustnej. Dotyczy on przenikania natury umysłu, a jego autorem jest Khöntön Peljor Lhündrub, nauczyciel V Dalajlamy. Udaj się w duchową podróż i odwiedź kolejne poziomy świadomości. Zanurzając się w to źródło czystej wiedzy, zrozumiesz, czym jest bezpośrednie doświadczanie głównych prawd buddyzmu. Pełna miłości życzliwość i współczucie to właściwości umysłu. Wykształcając je w sobie, staramy się zmniejszyć gniew, nienawiść, strach i podejrzliwość - negatywne, destruktywne emocje, które również stanowią część umysłu. Tenzin Gyatso - XIV Dalajlama, duchowy i świecki przywódca Tybetańczyków oraz laureat Pokojowej Nagrody Nobla. Szanowany na całym świecie za zaangażowanie w budowę porozumienia pomiędzy różnymi tradycjami religijnymi oraz dążenie do zbliżenia nauki z duchowością. José Ignacio Cabezón jest profesorem buddyzmu tybetańskiego i kulturoznawstwa w katedrze XIV Dalajlamy oraz kierownikiem Wydziału Religioznawstwa Uniwersytetu Kalifornijskiego w Santa Barbara.  

Poznaj Scrum i bądź efektywny! Zwinne metody projektowania, takie jak Scrum, święcą dziś triumfy jako alternatywne podejście do przeprowadzania skomplikowanych, wieloaspektowych projektów, zwłaszcza z dziedziny IT. W przeciwieństwie do tradycyjnych systemów, Scrum zakłada podział projektu na krótkie iteracje (sprinty), z których każda kończy się przedstawieniem fragmentu działającego produktu. Niezwykle ważną częścią projektu jest działanie w pełnej zgodzie z osiągnięciami psychologii - nic nie dzieje się tu bez uwzględnienia potrzeb członków zespołu projektowego oraz docelowego klienta. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o zwinnych sposobach prowadzenia projektów i zastosować je we własnej pracy, Mariusz Chrapko podpowie Ci, jak planować takie procesy, rozdzielać role, zbierać informacje i unikać poważniejszych błędów. Wskaże, jak szacować projekty i określać postępy prac. Wszystko to, okraszone mnóstwem konkretnych przykładów, barwnych analogii i dowcipnych anegdot, sprawi, że książka nie tylko bardzo Ci pomoże, ale także dostarczy wiele przyjemności podczas lektury. Myślenie odwrotne w trudnym procesie omijania raf Witaj, Zmiano! - szybka reakcja na zmienne priorytety Scrum na przekór utartym sposobom prowadzenia projektów ScrumMaster i Właściciel Produktu - trudna kooperacja? Hodowanie i pielęgnacja zwinnych zespołów projektowych Zdobywanie potrzebnych wiadomości w procesie… mądrej komunikacji Rewolucyjne narzędzia szacowania projektów Planowanie projektów w Scrumie i uczciwe śledzenie ich postępów Planowanie sprintu i planowanie w dłuższej perspektywie Przegląd i retrospektywa na koniec sprintu Scrum — wykorzystaj jego siłę! To wciągające kompendium wiedzy o metodach Agile i nie tylko… "Zwinnie" wprowadza czytelnika w świat nowego podejścia do wykorzystania potencjału ludzi tworzących oprogramowanie. Lektura obowiązkowa dla softwarowych zawodowców. Ludmiła Pisiewicz, dyrektor Departamentu Rozwoju Aplikacji, PMP, MBA, ING Bank Śląski

Na polskim rynku wydawniczym wciąż niewiele jest pozycji książkowych, które w szeroki i rzetelny sposób opisują elementy czy strategie kampanii tego typu. Autorzy tej publikacji postanowili zatem zebrać, usystematyzować i uszczegółowić materiały, które tworzyli podczas kampanii na rzecz e-mail marketingu w Polsce. Chodziło o to, by książka stała się idealnym kompendium wiedzy zarówno dla osób, które dopiero zgłębiają tajniki tematu, jak i tych, które szukają pomysłów na zwiększenie poziomu zaawansowania prowadzonych już kampanii. Maciej Ossowski - dyrektor działu edukacji w GetResponse. Absolwent Uniwersytetu Gdańskiego oraz studiów podyplomowych na kierunku marketing internetowy w Szkole Głównej Handlowej w Warszawie. Redaktor naczelny EmailMarketing.pl oraz publicysta współpracujący z czołowymi serwisami marketingowymi i magazynami branżowymi. Aktywny działacz polskich i międzynarodowych organizacji branżowych: MAAWG, Email Experience Council, Email Sender and Provider Coalition czy IAB Polska. Wykładowca na Uniwersytecie Konwersji CENEO, prelegent (IAB Showcase, Email Camp, Kongres Marketing Online Masterclass). Pracuje m.in. dla Carrefour Polska, Pernod Ricard Polska, MyDeal.pl. Kontakt z autorem: maciej.ossowski@getresponse.com. Piotr Krupa - koordynator ds. PR w GetResponse. Absolwent Wydziału Dziennikarstwa i Nauk Politycznych Uniwersytetu Warszawskiego oraz posiadacz Certyfikatu London School of Public Relations. Jeden z autorów bloga EmailMarketing.pl, publicysta współpracujący z czołowymi serwisami i magazynami marketingowymi oraz e-commerce. Jest odpowiedzialny za komunikację marketingową GetResponse, w szczególności za kontakty z mediami, przygotowywanie badań i raportów oraz komunikację w obszarze mediów społecznościowych. Kontakt z autorem: piotr.krupa@getresponse.com.  

Stereotypy z natury rzeczy opierają się na niedokładnej wiedzy i powszechnych opiniach. Także utarte poglądy na temat prowadzenia firmy mogą bardzo pomóc w jej… upadku. Wiadomo, że na polityce, piłce nożnej i prowadzeniu biznesu teoretycznie znają się wszyscy - szczególnie ci, którzy nie mają z tymi dziedzinami wiele wspólnego. Dlatego, by uniknąć strzelenia samobójczej bramki, lepiej sięgnij po rzetelną i praktyczną dawkę informacji. Schematy, według których działają osoby otwierające firmy, często są do siebie podobne. Tak samo jak pytania, które sobie zadają, i mity, w które wierzą. W tej książce prawdziwe odpowiedzi na realne pytania przedsiębiorców zostały zebrane w formie krótkich, konkretnych porad. Wykorzystaj je. Po co masz powielać te same błędy, które popełniło przed Tobą już wiele osób? Nie zakładaj firmy, opierając się na "dobrych radach" wszechwiedzących życzliwych. Skorzystaj z doświadczenia eksperta! Marek Jankowski to praktyk biznesowy oraz wydawca czasopisma branżowego. Były reporter radiowy, współpracował również z prasą i telewizją. Wspiera małe firmy - takie jak Twoja - w ich codziennej działalności. Przytoczone w tej książce sytuacje są z życia wzięte i mają oparcie w uznanych regułach, którym podlegają firmy działające w gospodarce wolnorynkowej. Dowiedz się: Czy na genialnych pomysłach da się zarobić? Na czym można zaoszczędzić, uruchamiając firmę? Jak nie marnować pieniędzy na reklamę i efektywnie wykorzystać internet? Kiedy kryzys może być szansą na rozwój? Jak sprawić, aby klient polecał nas swoim znajomym?  

Podstawy rozwoju niemowlęcia Nastawienie i podejście rodzica Najlepszy czas na naukę Zapewnienie właściwych warunków Radosny i bystry osesek Pierwsze tygodnie po urodzeniu stanowią prawdziwy początek nauki i rozwoju umysłowego Twojego dziecka. Im wcześniej poddasz malucha stymulacji sensorycznej i im szybciej stworzysz mu możliwość rozwoju ruchowego oraz komunikacji werbalnej, tym większa będzie szansa na obudzenie drzemiącego w nim potencjału. Jeśli chcesz wiedzieć, jak najlepiej wspomóc rozwój Twojego dziecka, ta książka pomoże Ci osiągnąć zadziwiające rezultaty. Autorzy w sposób właściwy tylko dla "subtelnej rewolucji" przedstawiają przełomowe etapy rozwoju niemowlaka. Nauczysz się przygotowywać odpowiednie warunki, umożliwiające właściwą stymulację mózgu dziecka. Dowiesz się także, jak stworzyć skuteczny i zrównoważony program fizycznego oraz intelektualnego rozwoju noworodka. Najważniejsze jest jednak to, że wspólne realizowanie tego programu zbliży Was do siebie, a powstała więź będzie silna i trwała. Ta książka jest niezbitym dowodem na to, że niemowlęta mogą rozwijać się intelektualnie. Pokazuje też, jak niezwykły wpływ ma ten wczesny rozwój na późniejsze osiągnięcia w szkole i życiu dorosłym. Glenn Doman - ukończył fizjoterapię na Uniwersytecie Pensylwanii. Od tego momentu prowadził pionierskie badania na temat rozwoju mózgu u dzieci. W 1955 roku założył Instytut Osiągania Ludzkiego Potencjału w Filadelfii. Na początku lat 60. znane na całym świecie prace Instytutu związane z leczeniem dzieci z uszkodzeniami mózgu doprowadziły do przełomowych odkryć w dziedzinie rozwoju zdrowych dzieci. Autor pracował i mieszkał w stu różnych krajach, od najbardziej rozwiniętych po najbardziej prymitywne. W każdym z nich zajmował się badaniami dzieci. Glenn Doman jest również autorem siedmiu książek wydanych w serii "Subtelna rewolucja". Janet Doman - jest dyrektorką Instytutu i córką Glenna. Wychowywała się w Instytucie i aktywnie angażowała w pomoc dzieciom z uszkodzeniami mózgu od najmłodszych lat. Po ukończeniu studiów na Uniwersytecie Pensylwanii oddała się uczeniu "najlepszych rodziców na świecie", pomagając im odkryć ogromny potencjał dzieci i ich własny jako nauczycieli.  Wykorzystaj potencjał swojego malucha od pierwszego dnia życia subtelna rewolucja Spis treści: Podziękowania Słowo wstępne Wstęp 1. Co wiedzą matki? 2. W poszukiwaniu zdrowia 3. Nowy typ dziecka 4. Jak funkcjonuje mózg? 5. Noworodek 6. Uruchom zegar 7. Profil rozwojowy dziecka 8. Ocena stanu noworodka 9. Program sensoryczny dla noworodka 10. Program umożliwiający rozwój motoryczny noworodka 11. Druga ocena dziecka 12. Rozszerzenie programu rozwoju sensorycznego 13. Rozszerzenie programu umożliwiającego rozwój motoryczny dziecka 14. Program rozwijania sprawności językowej od 0 do 12 miesięcy 15. Trzecia ocena dziecka: świadome odbieranie wrażeń zmysłowych i celowe reakcje 16. Program stymulacji sensorycznej na III etapie rozwoju 17. Program dający dziecku szansę rozwoju motorycznego na etapie III 18. Czwarta ocena dziecka 19. Program stymulacji sensorycznej na etapie IV 20. Program dający szansę rozwoju motorycznego na etapie IV 21. Co robić, a czego unikać 22. Subtelna rewolucja Posłowie O naszych dzieciach O Instytucie O autorach Dodatek A Materiały dodatkowe Dodatek B Ponowna ocena kampanii na rzecz układania niemowląt do snu na wznak Dodatek C Akcesoria, które możesz zrobić dla dziecka samodzielnie

Kim dla Ciebie jestem, klientem czy petentem? Praca w urzędzie na pierwszej linii frontu to ciężki kawałek chleba. Urzędnik z przysłowiowego okienka traktowany jest często z założenia jako wróg. Niby sensem jego pracy jest udzielenie pomocy osobie, która przychodzi do urzędu ze swoim problemem, jednak nie od dziś wiadomo, że na linii urząd–interesant trwa cicha, lecz zaciekła wojna podjazdowa. Jakoś tak zwykle bywa, że reprezentanta państwowej instytucji z miejsca przypisujemy do kategorii "ONI". Pracownik pierwszej linii urzędowego frontu wystawiony jest na bezustanną krytykę swoich zachowań i postaw, a to wpływa zarówno na stosunek klientów do niego samego, jak i na wizerunek całego urzędu. Radosław Hancewicz jak zawsze - w sposób przystępny i ciekawy - zachęca urzędników do tego, aby lepiej pracowali. Jak podkreśla, obsługa klienta to nie tylko sprawa pani (pana) z okienka, ale pracowników urzędu na wszystkich szczeblach i stanowiskach. Dla mnie urzędnika na co dzień – książka jest wspaniałą inspiracją, żeby się bardziej starać, doskonalić. Nie zawiera narzędzi skomplikowanych i trudnych w użyciu — raczej przypomina o rzeczach najważniejszych, tworzących dzisiejszy standard obsługi. Raz na jakiś czas trzeba sobie o nich przypominać, żeby nie popaść w rutynę. Radosław Hancewicz przedstawia tu stereotypowego "trudnego klienta", który wzbudza uśmiech, i podpowiada, jak z nim postępować, ale nie oszczędza też urzędników i bezlitośnie podaje przykłady ich najczęstszych błędów. Autor wielokrotnie porusza ciekawy wątek relacji między urzędnikiem a klientem i zwraca uwagę na niestosowność wywyższania się urzędników, ale nie zachęca także do zbytniej uległości w imię zasady "klient nasz pan". Książkę odradzam teoretykom, a szczerze polecam urzędnikom. Wojciech Zieliński, zastępca dyrektora Departamentu Służby Cywilnej w Kancelarii Prezesa Rady Ministrów Czym jest profesjonalizm, jak zadbać o satysfakcję klienta, wizerunek urzędu, własną satysfakcję przy obsługiwaniu trudnych klientów — o tym pisze w swojej najnowszej książce Radosław Hancewicz. Przypomina też o tym, co dla mnie najważniejsze, że "profesjonalny urzędnik nie może być bezbronny". Serdecznie polecam! Bartłomiej Stolarczyk, trener administracji i biznesu, www.bartlomiej-stolarczyk.pl Urzędnicy, tak jak pracownicy sektora przedsiębiorstw i wszyscy inni ludzie, bywają różni. Są oczywiście i tacy, którym z jakiegoś powodu "nie zależy" - pracują w urzędzie, bo nie znaleźli innej pracy, nie lubią swojego zajęcia, chcą w spokoju przeczekać do emerytury… Jeśli należysz do którejś z tych kategorii, nie czytaj tej książki! Natomiast koniecznie po nią sięgnij, jeżeli widzisz sens swojej pracy i cieszy Cię to, że na co dzień pomagasz ludziom w "obsłudze" państwa. W książce znajdziesz szereg narzędzi, które pozwolą Ci zwiększyć osobistą skuteczność w relacji z klientami, w tym także tzw. klientami trudnymi. Warto to zrobić - wówczas Twoje zajęcie nabierze nowych barw, klienci nagrodzą Cię uśmiechem, będziesz kończyć dzień z poczuciem dobrze wykonanego obowiązku. A przecież to właśnie ona - satysfakcja - uskrzydla nas jako pracowników! Radosław Hancewicz - prawnik, dziennikarz, PR-owiec, trener. Od początku 2007 roku przeprowadził blisko 2500 godzin szkoleń dla administracji publicznej. W latach 2006 – 2008 był trenerem wewnętrznym Służby Cywilnej i współpracował z Kancelarią Prezesa Rady Ministrów. Jest autorem licznych programów szkoleniowych, przeznaczonych dla administracji publicznej.  Profesjonalna obsługa klienta Spis treści:   Wstęp (5) 1. Dlaczego trzeba i warto zajmować się profesjonalną obsługą w instytucji publicznej? (9) Skąd się wziął klient w instytucji publicznej? (10) Dlaczego musimy zajmować się profesjonalną obsługą w instytucjach publicznych? (14) Dlaczego warto zajmować się profesjonalną obsługą, czyli co my z tego mamy? (18) Bariery mentalne, czyli dlaczego bywa tak trudno? (20) Gdzie nasza empatia? (24) Czy urzędnik rzeczywiście ma być sługą? (27) Obsługa a wizerunek urzędu - wspólne relacje (30) Rola kierowników w zapewnieniu profesjonalnej obsługi (31) Co składa się na profesjonalną obsługę w urzędzie? (32) 2. Urzędnik i jego rola w profesjonalnej obsłudze klienta - standardy zachowań (35) Jaki nie powinien być profesjonalny urzędnik, czyli co wkurza u tych, którzy nas obsługują? (35) Pożądane postawy i standardy zachowań każdego urzędnika podczas obsługi klientów (37) 3. Typy trudnych klientów i sposoby radzenia sobie z nimi w urzędzie (67) Skąd się biorą trudni klienci i jak urzędnicy zazwyczaj chcą sobie z nimi radzić? (67) Kto to jest trudny klient i kto nim na pewno nie jest? (71) Generalne zasady postępowania z trudnymi klientami (73) Typy trudnych klientów i sposoby radzenia sobie z nimi (75) 4. Jak zorganizować profesjonalną obsługę w urzędzie? Standardy działania instytucji (95) Czym są organizacyjne standardy obsługi klienta i po co są ustalane? (95) Jak opracować i skutecznie wdrożyć standardy obsługi klienta? (97) Standardy architektoniczne (107) Standardy proceduralne (110) Standardy informacyjne (115) Standardy wizerunkowe (119) Problemy z wdrażaniem standardów i sposoby radzenia sobie z nimi (121) O autorze (125)

Na medycynie, polityce i marketingu znają się, jak wiadomo, wszyscy. I pewnie właśnie dlatego większość potencjalnie świetnych biznesów upada w ciągu pierwszych kilku lat działalności… Po prostu ich właściciele nie wiedzieli, zapomnieli albo pominęli rzeczy, na które obowiązkowo powinni zwrócić uwagę, budując swoją firmę. Na szczęście jest Paweł Tkaczyk. Napisał tę książkę, opierając się na swoich doświadczeniach wieloletniego praktyka marketingu. Przyprawił ją dużą dawką najaktualniejszej wiedzy na światowym poziomie.  

Trzy prawdy wiodące do prawdziwego bogactwa: Aby MIEĆ, trzeba BYĆ (bardzo dobrym w tym, co się robi) Aby MIEĆ, trzeba umiejętnie zarządzać pieniędzmi Aby MIEĆ, trzeba patrzeć bez lęku w oczy finansowej rzeczywistości Wygrywa tylko ten, kto ma jasno określony cel i nieodparte pragnienie, aby go osiągnąć. Napoleon Hill Czy człowieka bogatego od biednego odróżnia stan konta? Ewentualnie wielkość posiadanego majątku? Na pewno tak. Czy człowiek, który nie musi martwić się o dzień jutrzejszy, zawsze zarabia więcej od tonącego w długach biedaka? Okazuje się, że niekoniecznie! Po prostu bogaty wydaje mniej i rozsądniej! Na świecie żyje około 10 milionów milionerów - ludzi, których majątek wart jest co najmniej 1 milion dolarów amerykańskich. Większość z nich doszła do pieniędzy własną ciężką pracą. I mimo że mogliby pozwolić sobie na rozrzutność, przeważnie żyją skromnie. Wiedzą bowiem, że zdobycie majątku to dopiero pierwszy etap STAWANIA SIĘ człowiekiem bogatym. Aby MIEĆ pieniądze, trzeba nauczyć się nimi zarządzać. Autor, milioner mieszkający od roku 1982 w Kanadzie, napisał tę książkę po to, by udowodnić Ci, że każdy może zostać milionerem. Wie o tym, bo sam zaczynał od zera. Zauważa, że aby móc myśleć o bogactwie, najpierw musisz znaleźć własną ścieżkę do mistrzostwa. Dopiero wtedy, gdy będziesz w czymś naprawdę dobry, zaczniesz dobrze zarabiać. W kolejnej części książki zwraca uwagę na wydatki — podpowiada, jak skutecznie zadbać o to, by większe zarobki nie oznaczały większych kredytów do spłacenia. Wreszcie odsłania przed Tobą prawdę o tym, kto rządzi światem, i radzi, jak żyć z tą (dość ponurą) świadomością. Na końcu zaś daje inspirację do działania i proponuje wspólne poszukiwanie sensu życia. Oczywiście jest to sens życia milionera - bo milioner drzemie w każdym z nas!