W tej kategorii polecamy Państwu ogromny wybór książek psychologicznych: o biznesie, pracy i rozwoju osobistym, szkoleniach, kursach, relacjach międzyludzkich, samorealizacji i rozwoju kariery. Opracuj strategię, przygotuj skuteczny plan i osiągnij wyznaczone cele. W proponowanych przez nas publikacjach znajdziesz mnóstwo wskazówek, jak tworzyć miniplany, wykorzystać potencjał e-mail marketingu, rozwiązań m-commerce czy mediów społecznościowych. Mnóstwo praktycznych ćwiczeń i cennych uwag pomoże ci w przyswojeniu niezbędnych umiejętności biznesowych.
Nikt dzisiaj nie ma wątpliwości, że standard obsługi klienta jest tak samo ważny jak jakość oferowanych produktów: wzmacnia relację z klientem, wzbudza w nim zaufanie, buduje dobrą reputację firmy i stwarza przewagę nad konkurencją. W dobie internetu i mediów społecznościowych jest to szczególnie istotne, ponieważ informacja o każdym potknięciu firmy szybko dociera do szerokiego grona odbiorców.
„Jak zapewnić znakomitą obsługę klientów” to najnowsze wydanie światowego bestsellera, który od 20 lat inspiruje wszystkich zajmujących się sprzedażą oraz wyznacza nowe standardy obsługi klienta. Dzięki tej książce dowiesz się, jak:
– oczarować klientów jakością obsługi,
– kreatywnie i skutecznie rozwiązywać problemy,
– postępować w obliczu różnic kulturowych i pokoleniowych,
– zbierać i analizować informacje od klientów w celu polepszenia jakości obsługi,
– radzić sobie z kłopotliwymi klientami.
Performance Research Associates – od 40 lat prowadzi działalność konsultingową i szkoleniową w zakresie jakości obsługi, lojalności klienta oraz tworzenia kultury skoncentrowanej na kliencie. Do klientów firmy należą m.in. PricewaterhouseCoopers, Microsoft, Harley-Davidson, Glaxo-SmithKline, Motorola.
Czy producenci leków wymyślają nowe choroby? Czy nauka może działać dla zysku? Co odróżnia konflikty interesów od korupcji? Autorka przedstawia te i inne kontrowersyjne praktyki w branży farmaceutycznej. Pisze o nagannych formach komercjalizacji wiedzy, lobbingu firm farmaceutycznych oraz marketingu produktów zdrowotnych. Równolegle analizuje biopolityczne aspekty tych praktyk i poddaje je pogłębionej ocenie etycznej.
Henry Mintzberg to jeden z najwybitniejszych współczesnych badaczy i znawców problematyki zarządzania, naukowiec wyróżniony kilkunastoma honorowymi tytułami przez uniwersytety z całego świata, laureat wielu nagród przyznanych przez znane ośrodki akademickie i instytucje branżowe. W książce tej proponuje nowy model zarządzania rozumianego jako dynamiczny proces, w którym menedżerowie osiągają swoje cele za pośrednictwem informacji, ludzi oraz – rzadziej – w bezpośrednim działaniu.
Autor prezentuje model skutecznego zarządzania silnie zorientowanego na praktykę, uzupełniając go obserwacją dwudziestu dziewięciu menedżerów z różnorodnych organizacji i branż w czasie jednego typowego dnia ich pracy. Wyciągając wnioski z tych obserwacji i zestawiając je z własnym rozumieniem istoty zarządzania, Mintzberg przedstawia między innymi:
– czynniki, nieraz zaskakujące, które jego zdaniem są naprawdę istotne w procesie zarządzania,
– typologię różnych postaw wobec zarządzania,
– najważniejsze problemy, z którymi musi się zmierzyć każdy menedżer, i sposoby ich rozstrzygania,
– charakterystykę skutecznego zarządzania, które nazywa zarządzaniem zaangażowanym.
Książka ta będzie cennym źródłem wiedzy i wskazówek dla kadry zarządzającej i menedżerów wszystkich szczebli, pracowników działów personalnych dokonujących rekrutacji i oceny, szkoleniowców, a także kadry naukowej, studentów kierunków związanych z zarządzaniem i wszystkich osób zainteresowanych praktyką zarządzania oraz nowoczesnym i niekonwencjonalnym podejściem do opisywanych tu zagadnień.
Why are self-confident ignoramuses so often believed?
Why are thoughtful experts so often given the cold shoulder?
And why do apparently irrelevant details such as a person’s height, their relative wealth, or their Facebook photo influence whether or not we trust what they are saying?
When deciding whether or not someone is worth listening to, we think we carefully weigh their words and arguments. But those are far from being the only factors that hold sway with us.
In this ground-breaking new book behavioural experts Stephen Martin and Joseph Marks pinpoint the eight powerful traits that determine who gets heard and who gets ignored. They show how such apparently irrelevant details as a person’s appearance or their financial status influence our response to what they have to say, regardless of its wisdom or foolishness. They explain how trust is won, even when it may not be deserved. They analyse the nature of the charismatic speaker and the verbal and physical cues they employ. And they demonstrate how the tiniest of signals – from the shoes we wear, to the pitch of our voice and the warmth of our smile – can transform how others perceive us and so determine whether they are prepared to pay heed to what we have to say.
Above all, Martin and Marks show how looking and sounding right is often far more persuasive than actually being right.
In a world of ambiguity, uncertainty and fake news they compellingly demonstrate how, increasingly, the Messenger is the Message.
Autorzy niniejszej książki starają się udzielić odpowiedzi na dwa główne pytania: Co przyciąga inwestorów zagranicznych do polskich dużych miast? Jakiego rodzaju relacje występują między inwestorami zagranicznymi a władzami polskich metropolii? Wyniki przeprowadzonych badać wskazują m.in. na to, że inwestorzy zagraniczni dość różnie oceniają warunki działalności w poszczególnych miastach.
Podstawową przesłanką prezentowanej monografii jest przedstawienie głównych etapów oraz tendencji rozwoju w prawie 100-letniej historii badań marketingowych, ze szczególnym uwzględnieniem ostatniego dziesięciolecia, kiedy to pojawiła się era wielkich zbiorów danych, a następnie era produktów i usług, bazujących na tych danych. Autorzy każdego z rozdziałów koncentrują się na przedstawieniu najnowszych, czy to źródeł informacji czy też metod i techniki pozyskiwania danych, jak również nowych obszarów badawczych. W każdym z nich omawiane są nie tylko nowe możliwości badawcze na licznych przykładach, ale również sposób interpretacji uzyskanych wyników i kierunki ich wykorzystywania w procesie podejmowania decyzji przez decydentów.
Celem monografii jest:
• zaprezentowanie modeli finansowania uczelni publicznych w wybranych krajach
europejskich
• przedstawienie nowych zasad finansowania uczelni w Polsce
• objaśnienie roli nakładów na działalność B+R w finansowaniu uczelni wyższych
• wskazanie problemów i propozycji związanych z pomiarem nakładów i kosztów
działalności badawczo-rozwojowej w uczelniach publicznych
• przedstawienie istoty i zasad ustalania kosztów uzyskania przychodów z tytułu praw
autorskich nauczycieli akademickich w świetle regulacji i interpretacji prawnych,
w szczególności unormowań podatkowych
• wskazanie możliwych rozwiązań udokumentowania oraz wartościowania działalności
zatrudnionych na uczelniach nauczycieli akademickich, które dostosują wartość
wypłacanych wynagrodzeń za dzieła powstałe w ramach pracy etatowej w sposób
umożliwiający akceptację przyjętych rozwiązań przez instytucje skarbowe.
Autorami monografii są pracownicy Uniwersytetu Łódzkiego, Uniwersytetu Szczecińskiego
i Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
Książka omawia najistotniejsze zagadnienia kontroli zarządczej w strukturach samorządu terytorialnego, w tym m.in.:- cele kontroli zarządczej oraz mierniki poziomu ich osiągnięcia,- poziomy funkcjonowania kontroli zarządczej,- cele i zadania poszczególnych jednostek administracji samorządowej - ich planowanie oraz wyznaczanie,- obszary kontroli zarządczej,- podmioty odpowiedzialne za wdrożenie oraz funkcjonowanie systemu kontroli zarządczej oraz zakres tej odpowiedzialności,- najlepsze praktyki z zakresu kontroli zarządczej, benchmarking oraz wybrane narzędzia analizowanego typu kontroli (wieloletnia prognoza finansowa, budżet zadaniowy, budżet partycypacyjny, adekwatne adaptowanie planu, sprawozdania i oświadczenia o stanie kontroli zarządczej składane przez jednostki samorządu terytorialnego, a także raporty o stanie gminy/powiatu/województwa oraz wspólna obsługa).
Zawód: rekruter
To najlepsza praca na świecie - pod warunkiem że lubi się ludzi. Rekruter ma bardzo dobrze rozumieć sytuację biznesową i potrzeby klientów, których trzeba uważnie wysłuchać, wczuć się w ich sytuację i czasem - dosłownie - między wierszami odczytywać ich prawdziwe oczekiwania. Ponadto wykazywać szczerą empatię wobec osób poszukujących nowej pracy, a często pragnących w ten sposób zmienić całe swoje życie. Dobrego rekrutera cechuje wyczulony zmysł obserwacji, głęboka znajomość psychologii i... gotowość do kontynuowania aktywności zawodowej po godzinach, gdy z kolejnym wyjątkowo pilnym pytaniem zadzwoni rekrutujący. Albo rekrutowany.
Ta książka nie jest jednak podręcznikiem zawierającym sprawdzone zasady skutecznie prowadzonej rekrutacji. Dlaczego? Ponieważ w tej branży nie ma utartych schematów postępowania. Każdy kolejny projekt to spotkanie z nowymi ludźmi, ich wyjątkową sytuacją i potrzebami, do których należy podchodzić indywidualnie, z wyczuciem, w pełni angażując posiadane wiedzę i doświadczenie. Celem tej publikacji jest więc przybliżenie samego zawodu rekrutera, z jego blaskami i cieniami, wymaganiami, oczekiwaniami i rolą, jaką osoby zajmujące się rekrutacją odgrywają w środowisku biznesu.
O autorze
Agata Łotowska — absolwentka socjologii w organizacji oraz zarządzania i psychologii w biznesie na Uniwersytecie Jagiellońskim, trener i coach. Autorka artykułów poświęconych tematyce HR i employer branding. Wielokrotna prelegentka podczas wydarzeń branżowych. Zawodowo pracuje z ludźmi. Co najważniejsze, nie obok nich — a z nimi. W pracy największy nacisk kładzie na relacje: z kandydatami na każdym etapie rekrutacji i selekcji oraz poprzez działania employer branding, z klientami w projektach doradczych HR. Ma doświadczenie w pracy w agencji rekrutacyjnej oraz butikowej firmie executive search. Przez kilka lat pracowała w roli in-house recruitera i specjalisty do spraw employer branding w jednym z największych portali horyzontalnych w Polsce, Grupie Interia, będącej częścią międzynarodowej Grupy Bauer Media. Obecnie pracuje jako doradca zawodowy w domu doradczym Bartha Consulting Group, gdzie realizuje projekty rekrutacyjne end to end w ramach działań executive search.
Przedsiębiorstwo, aby było innowacyjne, musi poszukiwać pracowników o najwyższej zdolności do kreatywnego myślenia i twórczego rozwiazywania problemów. Wyłonienie takich osób wymaga odpowiednich narzędzi pomiaru i oceny kreatywności. Autorzy książki opracowali takie narzędzia i wielokrotnie je przetestowali w różnych przedsiębiorstwach. Kreatywne myślenie wymagane jest nie tylko od przyszłych pracowników, ale również od już zatrudnionych w przedsiębiorstwach. Dokonując oceny kreatywności pracowników, można wyłowić spośród nich twórcze osoby i umożliwić im odpowiednią ścieżkę kariery i rozwoju. Ocena kreatywności pracowników jest też niezbędnym elementem budowy zespołów twórczych profesjonalistów. Książka w przystępny sposób opisuje, jak tworzyć takie zespoły, zawiera wyniki prowadzonych badań własnych autorów oraz propozycje rozwoju kreatywności powstałe na bazie współpracy z przedsiębiorstwami.
Social media has ushered in a new era of communication between organizations and key stakeholders. This text guides readers through a four-step process of developing a robust social media campaign. Covering the latest industry standards and best practices to engage digital audiences through social listening, strategic design, creative engagement and evaluation, each chapter also includes expert insights from social media professionals. Focusing on principles rather than a specific platform, this is a text dedicated to developing social media competency that can adapt to any organization or environment.
Strategic communication comprises different forms of goal-oriented communication inside and between organizations, their stakeholders and the society. Strategic communication is an emerging practice and research field integrating established disciplines such as public relations, organizational communication and marketing communication into a holistic framework. The field is based on an awareness of the fundamental importance of communication for the existence and performance of all organizations.
This textbook offers a broad insight into the field of strategic communication. The main aim of the book is to give a general overview of theories, concepts and methods in strategic communication. The book also aims to develop an understanding of different perspectives and the consequences each one has for practice. After reading the book the student or reader will be able to define and reflect upon strategic communication as an academic field and professional practice, describe relevant theories and apply these to communication problems.
The authors apply a reflective and practice-oriented approach meaning earlier research or theories are not only described, but also discussed from different critical perspectives. A practice-oriented approach means, in this book, that the authors strongly emphasize the role of contexts and situations—where strategic communication actually happens. This book will help business and communications students to not only define and understand a variety of strategic communications theories, but to use those theories to generate communication strategy and solutions.
The third edition of International Business offers an action-focused, practical approach to the topic, helping students understand the global business environment and its repercussions for executives. The book provides thorough coverage of the field, delving into fundamental concepts and theory; the cultural, political, and economic environment; international business strategies; and even functional management areas.
More comprehensive than competing books, International Business includes:
Strengthened, expanded global cases, examples, and 'industry' and 'country' mini-cases that give students practical insight into the ways companies actually behave within a competitive, global environment
Updated coverage of key trends that impact how international business functions, including the drivers of globalization, e-commerce and the impact of the Internet, and international entrepreneurship
New material on technology issues, the impact of the financial crisis, and problems in the EU
Expanded discussion of the skills and strategies students need to succeed in today's international business environment, including dynamic capabilities, foreign direct investment, and market entry strategies
Also featuring a companion website with a test bank, Powerpoint slides, and instructor’s manual, this book is ideal for undergraduate and graduate students and instructors of any international business course.
Verbeke provides a new perspective on international business strategy by combining analytical rigour and true managerial insight on the functioning of large multinational enterprises (MNEs). With unique commentary on 48 seminal articles published in the Harvard Business Review, the Sloan Management Review and the California Management Review over the past three decades, Verbeke shows how these can be applied to real businesses engaged in international expansion programmes, especially as they venture into high-distance markets. The second edition has been thoroughly updated and features greater coverage of emerging markets with a new chapter and seven new cases. Suited for advanced undergraduates and graduate courses, students will benefit from updated case studies and improved learning features, including 'management takeaways', key lessons that can be applied to MNEs and a wide range of online resources.
Emerging market multinationals are becoming leaders in their industries, able to compete on equal terms with firms from advanced economies, but their paths toward global leadership are not always smooth. This book examines the specific challenges faced by emerging market multinationals as they seek to develop their international operations and proposes actionable solutions for them. The authors seamlessly combine academic analyses with a rich selection of real-world cases to provide a clear framework for understanding some of the barriers that prevent firms from emerging economies from succeeding abroad and show readers what actions can be taken to achieve sustained international growth. With clear, concise arguments and examples that bring the discussion to life, this insightful book will appeal to managers and students alike.
Crisis management has become a defining feature of contemporary governance. In times of crisis, communities and members of organizations expect their leaders to minimize the impact, while critics and bureaucratic competitors make use of social media to blame incumbent rulers and their policies. In this extreme environment, policymakers must somehow establish a sense of normality, and foster collective learning from the crisis experience. In the new edition of this uniquely comprehensive analysis, the authors examine how strategic leaders deal with the challenges they face, the political risks and opportunities they encounter, the pitfalls they must avoid, and the paths towards reform they may pursue. The book is grounded in decades of collaborative, cross-national and multidisciplinary case study research and has been updated to include new insights and examples from the last decade. This is an original and important contribution from experts in public policy and international security.
We współczesnych organizacjach spotykają się cztery pokolenia pracowników. Każde z nich ukształtowały różne warunki społeczne, gospodarcze, historyczne, etyczne i kulturowe. Generacje posiadają odmienne systemy wartości, potrzeby i oczekiwania, różne nawyki oraz przyzwyczajenia. Efektywne zarządzanie tak różnorodnym kapitałem ludzkim jest wyzwaniem dla menedżerów. Kluczowe jest skoncentrowanie się na potencjale drzemiącym w każdym pokoleniu, nie zaś na barierach wynikających z różnic między nimi. Takie podejście umożliwia zarządzającym czerpanie korzyści z różnorodności w miejscu pracy.
Książka łączy walory monografii naukowej i praktycznego przewodnika. Wskazując rozwiązania przydatne w procesie zarządzania zróżnicowanym wiekowo kapitałem ludzkim, może stanowić inspirację dla menedżerów personalnych oraz właścicieli przedsiębiorstw a także dla badaczy i studentów podejmujących tematykę zarządzania multigeneracyjnego.
Książka zawiera 352 ćwiczenia, różnorodnych pod względem formy i stopnia trudności. Jest dokładnie dostosowana do treści i układu podręcznika Podejmowanie i prowadzenie działalności gospodarczej. Zawarte w książce ćwiczenia dotyczą różnych branż, ponieważ bez względu na to, w jakiej branży ktoś chce uruchomić i prowadzić własną firmę, wiele czynności, jakie w związku z tym powinien wykonać jest bardzo podobnych. Książka może być wykorzystywana zarówno w trakcie zajęć lekcyjnych, stanowiąc ciekawe ich urozmaicenie, jak i jako gotowe źródło prac domowych dla uczniów.
Skuteczne zarządzanie podmiotami gospodarczymi jest procesem niezwykle trudnym i złożonym – wymaga bowiem od menedżerów aktualnej i interdyscyplinarnej wiedzy. Wiedza ta powinna dostarczać informacji dotyczących koncepcyjnego ujęcia podmiotu, ale również powinna być związana z postulatami interesariuszy, w tym w szczególności interesariuszy zewnętrznych. To część z nich (konsumenci), poprzez swoje wybory, decyduje o pozycji konkurencyjnej przedsiębiorstwa. Biorąc pod uwagę coraz większą świadomość konsumentów związaną chociażby z ochroną środowiska czy też szeroko pojętą społeczną odpowiedzialnością biznesu, nie bez znaczenia pozostaje fakt włączania wartości priorytetowych dla interesariuszy w koncepcję (strategię) funkcjonowania podmiotu. Budowanie potencjału firmy tylko w oparciu o strategie finansowe (redukcja kosztów) jest w obecnych czasach metodą wysoce nieefektywną, o czym świadczy zarówno teoria, jak i praktyka gospodarcza. Niewystarczające jest również realizowanie działań marketingowych w oparciu o znane schematy, środki czy też metody – konsument chce być zaskakiwany i pragnie coraz to nowych doświadczeń. Zaspokojenie tych wszystkich postulatów, przy jednoczesnym przestrzeganiu uregulowań zewnętrznych, w tym prawnych, jest ogromnym wyzwaniem dla wszystkich przedsiębiorców.
Niniejsza monografia składa się z siedmiu rozdziałów przedstawiających wybrane teoretyczne i empiryczne aspekty z zakresu zarządzania, ekonomii i finansów. Autorzy poszczególnych rozdziałów, reprezentujący różne ośrodki naukowe, omawiają wyniki przeprowadzonych badań i analiz, które obejmują aktualne problemy z zakresu współczesnych problemów przedsiębiorstw.
Przede wszystkim przywództwo, potem miejsce pracy.
Coraz częściej pracownicy wykonują pracę poza siedzibą organizacji, dlatego sprawowanie przywództwa na odległość nabiera ogromnego znaczenia. Współzałożyciele Remote Leadership Institute, Kevin Eikenberry i Wayne Turmel, radzą, jak przewodzić ludziom rozproszonym po całym kraju albo nawet świecie.
Posługując się opracowanym przez siebie modelem „Trzy razy O”, zachęcają liderów do łączenia niezmiennych elementów ich roli ? „ostatecznych rezultatów” (outcomes), „osób wykonujących pracę” (others) i „osoby przywódcy” (ourselves) z modelem wykorzystującym nowoczesną technologię informacyjno-komunikacyjną. Z tego praktycznego przewodnika dowiecie się m.in., jak:
- sprawić, by zespoły rozproszone osiągały wyznaczone cele,
- udzielać informacji zwrotnych i prowadzić coaching na odległość,
- budować zaufanie wśród pracowników w różnych lokalizacjach,
- umiejętnie korzystać z dostępnych narzędzi technologicznych,
- kierować zespołami hybrydowymi.
To obecnie najlepsza na rynku publikacja poświęcona sprawowaniu przywództwa na odległość. Zawiera interesujące przykłady z życia, praktyczne podejście, pytania skłaniające do refleksji i metody, które pomogą przywódcom udoskonalić pracę wszędzie tam, gdzie ją wykonują i gdzie znajdują się ludzie, którzy za nimi podążają. - Jim Kouzes, współautor bestsellerowej książki Przywództwo i jego wyzwania, profesor i wykładowca Leavey School of Business na Santa Clara University.
Przywódcy, którym zależy na wywieraniu wpływu w dzisiejszym, bezkompromisowym i bardzo złożonym świecie, bardzo skorzystają na wnikliwych spostrzeżeniach oraz zasadach przedstawionych w tej książce. - Doug Conant, założyciel i dyrektor generalny ConantLeadership, dyrektor Kellogg Executive Leadership Institute przy Northwestern University, były prezes Avon Products, były dyrektor generalny Campbell Soup Company.
Ten produkt jest zapowiedzią. Realizacja Twojego zamówienia ulegnie przez to wydłużeniu do czasu premiery tej pozycji. Czy chcesz dodać ten produkt do koszyka?
