Aplikacje mobilne jako determinanta jakości...
nowość
-
Autor: Sebastian Łukaszewski
- Wydawca: Difin
- ISBN: 978-83-8270-572-0
- EAN: 9788382705720
- Oprawa: Miękka
- Format: 230x160x16mm
- Liczba stron: 348
- Rok wydania: 2026
- Wysyłamy w ciągu: 48h
-
Brak ocen
-
65,77złCena detaliczna: 85,00 złNajniższa cena z ostatnich 30 dni: 65,77 zł
x
Monografia analizuje rolę aplikacji mobilnych w kształtowaniu jakości obsługi klienta w bankowości. Przedstawiono w niej autorski model IFA-IEA-IJA do oceny jakości aplikacji, który integruje funkcjonalność (zakres dostępnych funkcji) oraz ergonomię (łatwość i wygodę użytkowania). Kluczowym elementem pracy jest część empiryczna, oparta na badaniach banków komercyjnych z lat 2022-2026. Model umożliwia syntetyczną ocenę aplikacji, identyfikację różnic między bankami i wskazanie obszarów wymagających doskonalenia. Książka łączy teorię usług bankowych z praktyką bankowości mobilnej, ukazując aplikację jako kluczowy komponent nowoczesnej bankowości komercyjnej.
