Lean w biurze i usługach

Przewodnik po zasadach szczupłego zarządzania w środowisku pozaprodukcyjnym

Autor książki Lean w biurze i usługach, stawiając sobie za cel objaśnienie zastosowania metod Lean, wychodzi poza raport zasadniczych narzędzi i skupia się na szczegółowym wyjaśnieniu głównych pomysłu szczupłego kontrolowania w środowisku biurowym i usługowym. Książka zaczyna się od analizy administrowania strumieniem wartości, a następnie przechodzi do takich zagadnień jak: praca standardowa, obieg, zrównoważony system ssący oraz dodatkowo zarządzanie wizualne.

W książce znajdziemy omówienie priorytetowych narzędzi Lean, włączając w to 5S oraz poka-yoke, czyli zapobieganie defektom. Autor rozkłada koncepcje Lean na części pierwsze, opisuje je w kontekście pozaprodukcyjnym i objaśnia czytelnikom, jak się je wykorzystuje. Podając kilka przykładów, omawia komórki funkcyjne większości firm (przedsiębiorstw, działalności jednoosobowych, spółek) usługowych , a oprócz tego grunty administracyjne zakładów produkcyjnych.

Używając ponad dwudziestoletniego doświadczenia, autor przedstawia strategie wdrożeniowe oddzielnie dla każdej funkcji i działu w firmie. Przygląda się najczęstszym przeszkodom, na jakie mogą się natknąć czytelnicy wprowadzający Lean i podpowiada, jak sobie z nimi poradzić. Ponadto książka zawiera kolekcja formularzy, tabel, list kontrolnych, wzorów i arkuszy, które pomogą każdemu zaczynającemu pracę z Lean.

Drew Locher w książce „Lean w biurze i usługach” pokazuje praktyczne sposoby, jak doskonalić procesy administracyjne i usługowe, by zwiększać ich skuteczność i użyteczność. Proponuje zestaw prostych i sprawdzonych narzędzi przy jednoczesnym kształtowaniu w organizacji kultury „Lean Thinking“. Wykorzystanie innowacyjnego „szczupłego“ spojrzenia na procesy administracyjne i usługowe to na dzień obecny istotny element zdobywania przewagi konkurencyjnej na rynku, a kontrolowanie strumieniami wartości jest nie tylko możliwe, ale też konieczne. Polecam książkę, w której Drew Locher przedstawia sprawdzone poprzez wiele organizacji rozwiązania.

Jarosław Siarkiewicz
Prezes Zarządu
Akademia Białego Kruka Sp. z o.o.

Lean w biurze i usługach
Spis treści:

• Wstęp
• 1 Organizowanie strumienia wartości
• Wielofunkcyjne zespoły obsługujące strumienie wartości
• Definiowanie ról według strumienia wartości wewnątrz działu
• Organizowanie działań dla jednostki zgodnie ze strumieniem wartości
• Podsumowanie
• 2 Standaryzacja pracy w biurze i usługach
• Czym jest praca standaryzowana i jaki jest jej cel
• Elementy składowe pracy standaryzowanej
• „Co"
• Punkty kluczowe — „jak" i „dlaczego"
• Czas trwania i moment wykonania czynności
• Wizualizacja pracy standaryzowanej
• Korzyści
• Tworzenie standardów pracy krok po kroku
• Podsumowanie
• 3 Tworzenie przepływu w procesach biurowych i usługowych
• Warianty przepływu w procesach biurowych i usługach Łączenie zadań
• Przepływ ciągły przez różne komórki Przetwarzanie równoległe
• Projektowanie przepływu dla procesów biurowych i usług
• Identyfikacja działań
• Określenie zapotrzebowania
• Określenie wymaganych zasobów
• Identyfikacja ról i zakresu odpowiedzialności, włączając w prace standaryzowaną
• Określenie potrzeb szkoleniowych
• Opracowanie technik zarządzania wizualnego
• Typowe rezultaty
• Podsumowanie
• Stworzenie zrównoważonego systemu ssącego w biurze
• Typy systemu ssącego
• Widoczność kolejki
• Ustalanie limitów dla kolejek
• Ustalenie zasad decyzyjnych
• Sygnały wizualne
• Równoważenie systemu
• Wdrażanie systemu ssącego krok po kroku
• Krok l. Identyfikacja miejsc, w których tworzą się kolejki
• Krok 2. Zapewnienie widoczności kolejki
• Krok 3. Ustalenie limitów dla kolejki
• Krok 4. Ustalenie zasad decyzyjnych dla kolejki
• Krok 5. Szkolenie pracowników
• Krok 6. Monitorowanie systemu
• Korzyści płynące z systemu ssącego w biurze i usługach
• Podsumowanie
• Zarządzanie wizualne w biurze i usługach
• Tło
• Metody zarządzania wizualnego
• Elementy zarządzania wizualnego
• Jaki jest cel i funkcja danego obszaru?
• Jakie zadania są tam wykonywane?
• Skąd pracownicy wiedzą, co robić?
• Skąd pracownicy wiedzą, jak wykonywać prace?
• Skąd pracownicy wiedzą, jak sobie radzą?
• Co się dzieje, jeśli wyniki nie spełniają wymogów?
• Uwzględnienie ciągłego doskonalenia w zarządzaniu
• wizualnym
• Podsumowanie
• Wstęp do wydania polskiego.
• Narzędzia Lean w procesach biurowych i usługowych.
• Organizacja miejsca pracy albo 5S
• Zapobieganie błędom
• Pojc-cia i definicje
• Techniki zapobiegania błędom
• Metody zapobiegania błędom i przykłady ich zastosowania
• System naprowadzania
• Szablon/lista kontrolna
• Czytniki i czujniki optyczne
• Narzędzia liczące
• System wykrywania niewłaściwego miejsca
• Definiowanie sekwencji
• Standaryzacja i poprawianie
• Wskaźnik istotnych warunków
• System wykrywania dostaw
• B ram ka/bariera
• Czujniki
• „Uodpornienie" systemu zapobiegania błędom Szybkie przezbrojenie
• 7 Zastosowanie Lean w różnych komórkach funkcyjnych
• Dział sprzedaży i marketingu
• Stabilizacja w dziale sprzedaży i marketingu
• Standaryzacja procesów sprzedaży i marketingu
• Wizualizacja procesów sprzedaży i marketingu
• Doskonalenie procesów sprzedaży i marketingu
• Dział zakupów
• Stabilizacja w dziale zakupów
• Standaryzacja procesów zakupów
• Wizualizacja procesów zakupów
• Doskonalenie procesów zakupów
• Dział rachunkowości
• Stabilizacja w dziale rachunkowości
• Standaryzacja procesów rachunkowości ,
• Wizualizacja procesów rachunkowości
• Doskonalenie procesów rachunkowości
• Dział obsługi klienta
• Stabilizacja w dziale obsługi klienta
• Standaryzacja procesów obsługi klienta
• Wizualizacja obsługi klienta
• Doskonalenie procesów obsługi klienta Dział kadr (HR)
• Stabilizacja w dziale kadr
• Standaryzacja procesów kadrowych
• Wizualizacja procesów kadrowych
• Doskonalenie procesów kadrowych
• Podsumowanie
• 8 Przywództwo w szczupłej organizacji
• Kierowanie procesem ciągłego doskonalenia (PDCA),
• Mentoring
• Spacer po zakładzie (gemba walk)
• Pom iary wyników
• Uznanie
• Podsumowanie
• Zbiór narzędzi jakości
• Formularze
• Indeks
• O autorze